Несмотря на то, что мы не предоставляем поддержку на всех языках, мы хотим, чтобы вы смогли получить ответы на все свои вопросы по игре. Мы рекомендуем использовать Google Chrome, когда вы заходите на страницу поддержки, так как этот браузер поддерживает перевод содержимого страницы. Пройдите по ссылке ниже, чтобы установить на своем мобильном устройстве Google Chrome, если вы этого еще не сделали.
После того, как вы установите Google Chrome, вы сможете запрашивать перевод страниц, которые посещаете. Как это сделать:
- Откройте Google Chrome.
- Зайдите на страницу на любом языке.
- Внизу страницы нажмите Translate.
Страница будет переведена.
Выберите игру:
Если вы не нашли интересующую вас игру в списке, выберите один из нижеперечисленных заголовков, чтобы перейти в конкретный раздел.
- Неполадки в работе игры: игра самопроизвольно выключается, не отвечает на команды или не открывается
- Обновление игры
- Обновление устройства
- Сообщения об ошибках
- Вопросы по оплате
- Ваш аккаунт Big Fish
Неполадки в работе игры: игра самопроизвольно выключается, не отвечает на команды или не открывается
Есть несколько причин, по которым игра может самопроизвольно выключаться, не отвечать на команды или иметь иные технические неполадки. Если вы играете больше часа без остановки, шансы на возникновение сбоев в работе увеличиваются. Выберите ваше устройство из списка и пройдите этапы выявления неисправностей:
Улучшение производительности игры.
Проверьте, достаточный ли у вашего устройства заряд батареи. Если вы играете с низким уровнем заряда, устройство затрачивает больше ресурсов на воспроизведение игры. Мы рекомендуем играть на устройстве, подключенном к компьютеру, к источнику питания или после того, как батарея полностью зарядилась.
Проверьте, не появилось ли обновление к игре.
Зайдите в App Store и посмотрите, не появилось ли обновление к игре. Количество доступных обновлений обозначено красной цифрой в правом верхнем углу иконки App Store. Откройте приложение App Store, чтобы выбрать, какие обновления вы хотите установить.
Если в приложении App Store нет информации об обновлениях, значит, у вас установлена последняя доступная версия.
Выключите и снова включите устройство.
Если неполадки не были устранены, попробуйте перезагрузить устройство. Apple также рекомендует перезагружать устройство после установки любого приложения. Чтобы перезагрузить iPad, iPhone или iPod touch, выполните следующие действия:
- Нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» на верхней стороне устройства в течение 5 секунд.
- Перетяните бегунок, чтобы выключить устройство.
- Подождите 30 секунд, затем снова включите устройство - нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до появления логотипа Apple.
- Откройте игру.
Закройте неиспользуемые приложения.
Для устранения некоторых неполадок, включая и сбои в игре, рекомендуется закрыть все неиспользуемые приложения, чтобы улучшить производительность устройства.
- Нажмите на кнопку «Домой» (внизу на лицевой стороне устройства), появятся все фоновые приложения.
- Смахните вверх каждое приложение, чтобы закрыть его.
- Нажмите еще раз на кнопку «Домой», чтобы вернуться на главный экран.
- Перезагрузите устройство и откройте игру.
За более подробной информацией обращайтесь к статье Apple о многозадачности iOS: Apple's iOS: Understanding multitasking.
Проверьте, не появилось ли обновление для операционной системы вашего устройства.
Чтобы удостовериться, что на вашем устройстве установлено последнее программное обеспечение от Apple, выполните следующие действия:
- Откройте Настройки.
- Выберите Основные.
- Выберите Обновление ПО.
- Если доступно обновленное программное обеспечение, его можно запустить, нажав Загрузить и установить.
Улучшение производительности игры.
Проверьте, достаточный ли у вашего устройства заряд батареи. Если вы играете с низким уровнем заряда, устройство затрачивает больше ресурсов на воспроизведение игры. Мы рекомендуем играть на устройстве, подключенном к компьютеру, к источнику питания или после того, как батарея полностью зарядилась.
Проверьте, не появилось ли обновление к игре.
Чтобы удостовериться, что у вас установлена самая последняя версия игры, рекомендуется проверить, нет ли обновлений в том магазине, из которого вы установили игру.
- Магазин Play Маркет:
- Запустите приложение Play Маркет.
- Смахните слева направо (или коснитесь Меню), чтобы открыть главное меню Маркета.
- Выберите Мои приложения и игры.
- Если для игры доступно обновление, рядом с приложением появится кнопка Обновить.
- Чтобы установить обновление, коснитесь игры, а затем выберите Обновить.
- Amazon Appstore:
- Запустите приложение Amazon Appstore.
- На Основном экране выберите Меню.
- Выберите Мои приложения и игры.
- Выберите Обновление приложений.
- Если доступно обновление, игра появится в меню экрана Обновление приложений.
- Выберите Обновить, чтобы установить обновление.
- Kindle Fire:
- На Основном экране выберите Приложения.
- В правом верхнем углу экрана выберите Магазин.
- Выберите Меню внизу экрана.
- Выберите Обновление приложений.
- Если доступно обновление, игра появится в меню экрана Обновление приложений.
- Выберите Обновить, чтобы установить обновление.
Если опции «Обновить» нет, скорее всего, у вас уже установлена последняя версия.
Выключите и снова включите устройство.
Выключите устройство. Подождите 30 секунд, затем снова включите и запустите игру.
Закройте неиспользуемые приложения.
Чтобы улучшить производительность устройства, попробуйте закрыть все игры и приложения перед тем, как начать игру. За более подробной информацией обращайтесь к инструкции по применению устройства или на сайт поддержки производителя.
Проверьте, не появилось ли обновление для операционной системы вашего устройства.
Чтобы удостовериться, что на вашем устройстве Android установлено самое последнее программное обеспечение, проверьте, нет ли доступного обновления ПО. В связи с тем, что процесс для различных устройств может отличаться, за более подробной информацией обращайтесь к инструкции по применению устройства или на сайт производителя.
Обновление игры
Обновления можно найти в магазине приложений, из которого вы установили игру. Для получения пошаговых инструкций выберите ваше устройства из следующего списка.
Зайдите в App Store и посмотрите, не появилось ли обновление к игре. Количество доступных обновлений обозначено красной цифрой в правом верхнем углу иконки App Store. Откройте приложение App Store, чтобы выбрать, какие обновления вы хотите установить.
Если в приложении App Store нет обновления к игре, значит, у вас установлена последняя доступная версия.
В зависимости от того, из какого магазина вы загрузили игру, проделайте следующие действия.
- Магазин Play Маркет:
- Запустите приложение Play Маркет.
- Смахните слева направо (или коснитесь Меню), чтобы открыть главное меню Маркета.
- Выберите Мои приложения и игры.
- Если для игры доступно обновление, рядом с приложением появится кнопка Обновить.
- Чтобы установить обновление, коснитесь игры, а затем выберите Обновить.
- Amazon Appstore:
- Запустите приложение Amazon Appstore.
- На Основном экране выберите Меню.
- Выберите Мои приложения и игры.
- Выберите Обновление приложений.
- Если доступно обновление, игра появится в меню экрана Обновление приложений.
- Выберите Обновить, чтобы установить обновление.
- Kindle Fire:
- На Основном экране выберите Приложения.
- В правом верхнем углу экрана выберите Магазин.
- Выберите Меню внизу экрана.
- Выберите Обновление приложений.
- Если доступно обновление, игра появится в меню экрана Обновление приложений.
- Выберите Обновить, чтобы установить обновление.
Если опции «Обновить» нет, скорее всего, у вас уже установлена последняя версия игры.
Обновление устройства
Выберите устройство из следующего списка, чтобы получить инструкции по установлению обновлений.
Чтобы удостовериться, что на вашем устройстве установлено последнее программное обеспечение от Apple, выполните следующие действия:
- Откройте приложение Настройки.
- Выберите Основные.
- Выберите Обновление ПО.
- Если доступно обновленное программное обеспечение, его можно запустить, нажав Загрузить и установить.
Сообщения об ошибках
«Версия больше не поддерживается» или «Версия несовместима» (только на Android).
Вы можете получить подобное сообщение об ошибке при загрузке обновления к игре из приложения «Play маркет» (на устройствах Android). Не волнуйтесь, такое сообщение обычно означает, что в процессе получения приложением информации об игре возникли сложности.
Чтобы устранить эту неполадку, попробуйте очистить кэш приложения Play Маркет, а затем снова загрузить обновление к игре. Это должно помочь очистить файлы приложения, чтобы обновление к игре загрузилось должным образом.
Пошаговая инструкция для очистки кэша приложения Play Маркет может варьироваться в зависимости от модели устройства Android. Приводим общие рекомендации.
- На главном экране устройства выберите Приложения.
- Выберите Настройки.
- Прокрутите вниз и выберите Приложения и уведомления. (Возможно, они перечислены под Устройством.)
- Выберите Сведения о приложениях.
- В списке приложений выберите Play Маркет.
- Нажмите кнопку Очистить кэш.
- Вернитесь на главный экран.
- Запустите приложение Play Маркет.
- Смахните слева направо (или коснитесь Меню), чтобы открыть главное меню Маркета.
- Выберите Мои приложения и игры.
- Выберите игру.
- Выберите Обновить.
Вопросы по оплате
В большинстве случаев покупками, счетами и оплатой занимается компания-продавец (Apple, Google или Amazon), а мы только применяем кредит после того, как заказ был оплачен. Мы не имеем дело напрямую с вашими кредитными картами, поэтому по всем финансовым вопросам обращаться лучше к компании-продавцу.
iTunes иногда объединяет несколько покупок в одну квитанцию.
Поддержка компаний-продавцов:
- Поддержка Apple (выберите магазин iTunes)
- Поддержка Play Маркет
- Поддержка Amazon Appstore
Если вы пользуйтесь устройством Apple, вы можете посмотреть свою историю покупок через iTunes или в Mac App Store. Обратитесь к справочной статье от Apple о просмотре покупок в iTunes Store & Mac App Store: Seeing your purchase history and order numbers.
Ваш аккаунт Big Fish
У вас вопрос о вашем аккаунте? Выберите одну из нижеперечисленных категорий и выполните перечисленные действия.
Создать аккаунт - это быстро, легко и совершенно бесплатно.
- В меню игры выберите Опции или Настройки.
- Выберите Войти.
- Выберите Создать аккаунт.
- Введите ваш адрес эл. почты и придумайте пароль для аккаунта.
Аккаунт создан.
Если у вас уже есть аккаунт, вы можете авторизоваться в любое время следующим образом:
- В меню игры выберите Опции или Настройки.
- Нажмите кнопку Войти.
- Введите эл. адрес и пароль для аккаунта Big Fish.
Чтобы выйти из аккаунта, выберите кнопку Выйти в настройках или в опциях игрового меню.
Если вы забыли пароль, просто нажмите на ссылку Забыли пароль? в окне авторизации. Вам нужно будет ввести адрес эл. почты, связанный с аккаунтом, и мы отправим вам временный пароль.
Не получили новый пароль?
Возможно, наше сообщение попало в папку Spam или Junk вашего почтового ящика. Чтобы не пропустить сообщение с новым паролем, добавьте no-reply@bigfishgames.com и bigfishgames@mailwc.custhelp.com в список безопасных адресов. Если вы все же так и не получили наше автоматическое сообщение, свяжитесь со службой поддержки, и мы переустановим ваш пароль.
Если вы забыли, какой адрес эл. почты вы использовали для создания аккаунта, или у вас больше нет к нему доступа, свяжитесь со службой поддержки. Чтобы мы смогли быстро найти ваш аккаунт, предоставьте нам ваше имя, фамилию, первые четыре и последние четыре цифры кредитной карты, связанной с аккаунтом и ваш адрес для передачи счетов. Пожалуйста, не предоставляйте весь номер кредитной карты.
Подобное сообщение означает, что данный эл. адрес уже использовался для создания аккаунта на сайте Big Fish или в игре на iPhone/iPad. Чтобы войти в этот аккаунт, выберите Забыли пароль? в окне авторизации, и мы вышлем вам новый пароль на этот эл. адрес.
Чтобы обновить эл. адрес или пароль:
- Пройдите на www.BigFishGames.com.
- В правом верхнем углу сайта нажмите на Войти/Авторизоваться, войдите в свой аккаунт, введя ваш текущий эл. адрес и пароль.
- Нажмите на Мой аккаунт, затем на Информация об аккаунте.
- Нажмите на Редактировать, введите новый эл. адрес и/или пароль.
Ваша информация обновлена.
Объединить несколько аккаунтов и эл. адресов невозможно. Если вы создали два аккаунта или больше с разными эл. адресами, пожалуйста, входите в каждый отдельно.
Если вы при создании аккаунта использовали эл. адрес, которым вы больше не пользуетесь, вы все равно можете ввести его при авторизации. Необязательно, чтобы эл. адрес был активным. Войдя в аккаунт, вы сможете обновить эл. адрес и поменять его на тот, который еще не был использован при регистрации.