Hoewel we niet in elke taal ondersteuning bieden, willen we ervoor zorgen dat je ondersteuning voor je game krijgt. We raden aan dat je Google Chrome gebruikt wanneer je onze Hulp-pagina's bezoekt omdat deze browser onze content kan vertalen. Klik indien nodig op de onderstaande link om Google Chrome op je mobiele apparaat te installeren:
Wanneer je Google Chrome hebt geïnstalleerd, kun je de pagina's die je bekijkt, vertalen. Dat doe je zo:
- Open Chrome.
- Ga naar een webpagina in een andere taal.
- Klik onderaan de pagina op Vertalen.
Als het goed is, wordt de webpagina vertaald.
Selecteer je game:
Als je game niet op deze lijst staat, klik of tik hieronder dan op een kop om naar een specifiek gedeelte te gaan:
- Game crasht, loopt vast of werkt niet
- Game updaten
- Apparaat updaten
- Foutberichten
- Vragen over facturering
- Je Big Fish-account
Game crasht, loopt vast of werkt niet
Er zijn verschillende redenen waarom een game crasht, vastloopt of andere technische problemen heeft. Als je meer dan een uur achter elkaar speelt, is er een grotere kans dat dit gebeurt. Selecteer je apparaat op de onderstaande lijst en volg de instructies om het probleem op te lossen:
Functionaliteit game verbeteren:
Controleer of je apparaat goed is opgeladen. Als de batterij bijna leeg is, moet het apparaat harder werken om de game te draaien. We raden aan dat je speelt wanneer de batterij volledig is opgeladen of wanneer je apparaat verbinding heeft met je computer of is aangesloten op een stopcontact.
Controleren voor game-updates:
Je kunt in de App Store-app kijken of er updates voor je game zijn. Een rood cijfer rechtsboven in het icoontje van de App Store geeft aan hoeveel updates beschikbaar zijn. Open deApp Store-app en kies welke updates je wilt installeren.
Als een update voor je game niet wordt getoond in de App Store-app, is deze al geïnstalleerd.
Het apparaat aan- en uitzetten:
Als je nog steeds problemen hebt, start het apparaat dan opnieuw op. Apple raadt dit eveneens aan nadat je een app hebt geïnstalleerd. Volg deze instructies om een iPad, iPhone of iPod touch opnieuw te starten:
- Houd de sluimerknop (aan de boven- of rechterkant, afhankelijk van het apparaat) vijf seconden ingedrukt.
- Veeg de schuifregelaar over het scherm om het apparaat uit te zetten.
- Wacht 30 seconden en start het apparaat opnieuw door de sluimerknop ingedrukt te houden tot je het Apple-icoontje ziet.
- Start de game.
Apps op de achtergrond forceren om te sluiten:
Bij sommige problemen, zoals gamecrashes, kun je het best alle apps op de achtergrond sluiten.
- Druk twee keer op de Home-knop (de knop op de voorkant van het apparaat), dan zie je alle apps die openstaan.
- Veeg elke app omhoog om deze te sluiten.
- Druk weer op de Home-knop om naar het startscherm te gaan.
- Start het apparaat opnieuw en open de game.
Lees het artikel Switch apps on your iPhone, iPad, or iPod touch (Schakelen tussen apps op uw iPhone, iPad of iPod touch) voor meer informatie.
Controleren of er updates voor het besturingssysteem van je apparaat zijn:
Als je er zeker van wilt zijn dat je apparaat de nieuwste software-updates van Apple doorvoert, volg je de onderstaande instructies:
- Tik op Instellingen.
- Tik op Algemeen.
- Tik op Software-update.
- Als er een update beschikbaar is, kun je die doorvoeren door te tikken op Downloaden en installeren.
Functionaliteit game verbeteren:
Controleer of je apparaat goed is opgeladen. Als de batterij bijna leeg is, moet het apparaat harder werken om de game te draaien. We raden aan dat je speelt wanneer de batterij volledig is opgeladen of wanneer je apparaat verbinding heeft met je computer of is aangesloten op een stopcontact.
Controleren voor game-updates:
Controleer of er updates zijn in de store van waaruit je de game hebt geïnstalleerd, zodat je zeker weet dat je de nieuwste gameversie hebt.
- Google Play store:
- Open de Google Play Store-app.
- Veeg van links naar rechts over het scherm (of tik op het icoontje Menu) om het menu Store home te openen.
- Tik op Mijn apps.
- Als er een update beschikbaar is, zie je Updaten naast de game.
- Als je een beschikbare update wilt installeren, tik je op de game en selecteer je Updaten.
- Amazon Appstore:
- Open the Amazon Appstore-app.
- Tik in Home op het icoontje Menu.
- Tik op Mijn apps.
- Tik op App-updates.
- Als er een update beschikbaar is, wordt je game getoond in het menu App-updates.
- Tik op Updaten om de beschikbare update te installeren.
- Kindle Fire:
- Tik in Home op Apps.
- Tik rechtsboven in het scherm op Store.
- Tik onderaan het scherm op het icoontje Menu.
- Tik op App-updates.
- Als er een update beschikbaar is, wordt je game getoond in het menu App-updates.
- Tik op Updaten om de beschikbare update te installeren.
Als er geen update-optie wordt getoond, is de nieuwste versie waarschijnlijk al geïnstalleerd.
Het apparaat aan- en uitzetten:
Zet het apparaat uit, wacht 30 seconden, start het apparaat opnieuw en probeer de game opnieuw te spelen.
Apps op de achtergrond forceren om te sluiten:
Sluit alle andere games en apps voordat je een game start. Lees de handleiding van het apparaat of ga naar de ondersteuningssite van de fabrikant voor meer informatie.
Controleren of er updates voor het besturingssysteem van je apparaat zijn:
Controleer of er software-updates zijn om ervoor te zorgen dat je Android-apparaat de nieuwste software doorvoert. Lees de handleiding van het apparaat of ga naar de ondersteuningssite van de fabrikant voor meer informatie omdat dit per apparaat kan verschillen.
Game updaten
Je kunt updates vinden in de app-store van waaruit je de game hebt geïnstalleerd. Selecteer je apparaat op de onderstaande lijst voor instructies voor het updaten van je games:
Je kunt in de App Store-app kijken of er updates voor je game zijn. Een rood cijfer rechtsboven in het icoontje van de App Store geeft aan hoeveel updates beschikbaar zijn. Open deApp Store-app en kies welke updates je wilt installeren.
Als een update voor je game niet wordt getoond in de App Store-app, is deze al geïnstalleerd.
Volg de onderstaande instructies voor de store van waaruit je de game hebt gedownload.
- Google Play store:
- Open de Google Play Store-app.
- Veeg van links naar rechts over het scherm (of tik op het icoontje Menu) om het menu Store home te openen.
- Tik op Mijn apps.
- Als er een update beschikbaar is, zie je Updaten naast de game.
- Als je een beschikbare update wilt installeren, tik je op de game en selecteer je Updaten.
- Amazon Appstore:
- Open the Amazon Appstore-app.
- Tik in Home op het icoontje Menu.
- Tik op Mijn apps.
- Tik op App-updates.
- Als er een update beschikbaar is, wordt je game getoond in het menu App-updates.
- Tik op Updaten om de beschikbare update te installeren.
- Kindle Fire:
- Tik in Home op Apps.
- Tik rechtsboven in het scherm op Store.
- Tik onderaan het scherm op het icoontje Menu.
- Tik op App-updates.
- Als er een update beschikbaar is, wordt je game getoond in het menu App-updates.
- Tik op Updaten om de beschikbare update te installeren.
Als er geen update-optie wordt getoond, is de nieuwste versie van de game waarschijnlijk al geïnstalleerd.
Apparaat updaten
Selecteer je apparaat op de onderstaande lijst voor informatie over updates:
Als je er zeker van wilt zijn dat je apparaat de nieuwste software-updates van Apple doorvoert, volg je de onderstaande instructies:
- Tik op Instellingen.
- Tik op Algemeen.
- Tik op Software-update.
- Als er een update beschikbaar is, kun je die doorvoeren door te tikken op Downloaden en installeren.
Foutberichten
'Versie wordt niet meer ondersteund' of 'Werkt niet meer samen' (alleen Android)
Het is mogelijk dat je deze berichten ziet wanneer je een game-update downloadt vanuit de Google Play Store voor apps (Android-apparaten). Maak je geen zorgen, meestal betekent het alleen dat de app moeite heeft om de gegevens van de game te verkrijgen.
Wis eerst het cachegeheugen van de Google Play Store-app en download de game-update daarna nog een keer. Als het goed is, wordt de game-update nu wel op de juiste manier gedownload.
De instructies voor het wissen van het cachegeheugen kunnen per Android-apparaat verschillen. Hier zijn echter een paar algemene instructies:
- Tik in Home op Apps.
- Selecteer Instellingen.
- Scrol omlaag en tik op Apps (mogelijk staat dit in het gedeelte Apparaat).
- Tik op App Manager.
- Tik in de app-lijst op Google Play Store.
- Tik op de knop Cachegeheugen wissen.
- Ga terug naar het startscherm.
- Open de Google Play Store-app.
- Veeg van links naar rechts over het scherm (of tik op het icoontje Menu) om het menu Store home te openen.
- Tik op Mijn apps.
- Tik op de game.
- Tik op Updaten.
Vragen over facturering
In de meeste gevallen verwerken verkopers als Apple, Google en Amazon de aankopen en facturering, en passen wij het bedrag toe zodra zij de bestelling hebben verwerkt. Voor vragen over terugbetalingen of facturering kun je daarom het best contact met hen opnemen.
iTunes verzamelt recente aankopen soms in een recentere factuur.
Ondersteuningssites van verkopers:
- Apple Support(selecteer de iTunes Store)
- Ondersteuning Google Play
- Ondersteuning Amazon Appstore
Als je een Apple-apparaat hebt, kun je je aankoopgeschiedenis controleren via iTunes of in de Mac App Store. Lees het volgende artikel: Apple: See your purchase history in the iTunes Store on a Mac or PC (Uw aankoopgeschiedenis in de iTunes Store op een Mac of pc bekijken).
Je Big Fish-account
Heb je een vraag over je account? Selecteer van de onderstaande categorieën en volg de instructies:
Je kunt snel, eenvoudig en gratis een account maken.
- Ga naar het menu Opties of Instellingen van de game.
- Tik op de knop Aanmelden.
- Tik op Account maken.
- Voer je e-mailadres in en maak een wachtwoord voor je account.
Je account is nu gemaakt.
Als je al een account hebt, kun je je aanmelden wanneer je wilt. Dat doe je op deze manier:
- Ga naar het menu Opties of Instellingen van de game.
- Tik op de knop Aanmelden.
- Voer het e-mailadres en het wachtwoord voor je Big Fish-account in.
Als je je wilt afmelden, tik dan op de knop Afmelden in het menu Opties of Instellingen van de game.
Als je je wachtwoord bent vergeten, tik dan op de link Wachtwoord vergeten? in het aanmeldscherm. Je wordt gevraagd je e-mailadres voor je account in te voeren. Wij sturen je vervolgens een tijdelijk wachtwoord, zodat je je kunt aanmelden.
Geen nieuw wachtwoord ontvangen
Mogelijk is onze e-mail in het Spam- of Junkmail-postvak van je inbox beland. Voeg no-reply@bigfishgames.com en bigfishgames@mailwc.custhelp.com toe aan je lijst van veilige afzenders om ervoor te zorgen dat je het wachtwoord voor resetten ontvangt. Als je deze automatische e-mail nog steeds niet ziet, neem dan contact op met de Klantenondersteuning. Wij zullen je wachtwoord resetten.
Als het e-mailadres bent vergeten dat je hebt gebruikt om het account te maken of als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, neem dan contact op met de Klantenondersteuning. Geef je voor- en achternaam op, de eerste vier en laatste vier cijfers van de betaalmethode in je account, evenals je factuuradres. Geef nooit het hele nummer van je betaalmethode op.
Als je dit bericht ziet, is er al een account met het gekozen e-mailadres gemaakt op de Big Fish-website of in een andere iPhone/iPad-game. Je kunt je aanmelden bij dit account door Wachtwoord vergeten? te selecteren in het aanmeldscherm. Wij sturen je vervolgens een nieuw wachtwoord voor het e-mailadres.
Je kunt je e-mailadres of wachtwoord als volgt updaten:
- Ga naar www.BigFishGames.com.
- Klik rechtsboven op de site op Aanmelden en meld je daarna aan bij je account met je huidige e-mailadres en wachtwoord.
- Klik op Mijn account en daarna op Accountgegevens.
- Klik op Bewerken om een nieuw e-mailadres en/of wachtwoord in te voeren.
Als het goed is, zijn je gegevens nu bijgewerkt.
Het is niet mogelijk om meerdere accounts en e-mailadressen samen te voegen. Als je meer dan één account hebt gemaakt met meerdere e-mailadressen, meld je dan op elk account afzonderlijk aan.
Als je een account hebt gemaakt dat is gekoppeld aan een e-mailadres dat je niet meer gebruikt, kun je je nog steeds aanmelden met dat adres. Het e-mailadres hoeft niet actief te zijn. Als je je hebt aangemeld, kun je het e-mailadres wijzigen in een e-mailadres dat nog niet bij ons is geregistreerd.