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游戏闪退、死机或者无法工作等问题
游戏出现闪退、死机或者其他技术问题可能有各种原因。如果您持续玩游戏超过一个小时，出现这些问题的可能性会较大。请从以下列表中选择您的设备，并按相应的故障处理步骤操作：
改善游戏表现：
请确保您的设备有充足的电池量。如果您在电池电量低的情况下运行游戏，设备工作起来将会更困难，从而影响游戏表现。我们建议您在连接电脑、外接电源或者电池充分充满的情况下运行游戏。
检查游戏可用的更新：
您可以在App Store中查看游戏是否有可用的更新。在App Store图标的右上方有一个红色数字，显示所有可用更新的数量。 打开App Store应用，选择您想要安装的更新。
如果在App Store中没有出现您游戏的更新，表示该更新已经被安装完毕。
将设备关上再打开：
如果您的游戏仍有问题，请尝试重启您的设备。苹果也建议在安装任何应用之后，都重启一次您的设备。按照以下步骤重启一台iPad, iPhone,或者iPod touch：
- 持续按住设备顶端或者侧边的睡眠/唤醒按钮5秒钟。
- 拖动滑块将屏幕关机。
- 等待30秒，然后持续按住睡眠/唤醒按钮直到您看到苹果标志，重启设备。
- 开始您的游戏。
强制关闭后台应用：
包括游戏死机在内的一些问题，可以通过关闭在后台运行的所有应用，释放设备空间而解决。
- 连按主屏幕按钮（在您设备正面的按钮）可以显示正在同时使用中的应用。
- 向上轻扫可以将后台运行中的应用关闭。
- 按一下主屏幕按钮可以回到正常的屏幕。
- 重启您的设备并打开游戏。
请参考Apple's iOS: Understanding multitasking的帮助文献来获取更多信息。
查看您设备的操作系统更新：
为了确保您的设备正在使用苹果最新的软件版本，请按照以下步骤操作：
- 轻触设置。
- 轻触通用。
- 轻触软件更新。
- 如有可用的更新， 轻触下载 &安装。
改善游戏表现：
请确保您的设备有充足的电池量。如果您在电池电量低的情况下运行游戏，设备工作将会变得更困难，从而影响游戏表现。我们建议您在连接电脑、外接电源或者电池充分充满的情况下运行游戏。
检查游戏可用的更新：
为确保游戏安装了最新版本，建议您在下载该游戏的商店中查看更新情况。
- Google Play商店：
- 打开Google Play商店应用。
- 从左向右轻扫(或点击菜单图标)打开商店首页菜单。
- 轻触我的应用。
- 如果有更新可用，更新字样会出现在游戏应用旁边。
- 安装可用更新：轻触游戏，然后选择更新。
- 亚马逊Appstore：
- 打开亚马逊Appstore应用。
- 在主页轻触菜单图标。
- 轻触我的应用。
- 轻触App更新。
- 如果有更新可用，您的游戏将会出现在App更新菜单。
- 轻触更新图标，安装可用的更新。
- Kindle Fire：
- 在首页，轻触Apps。
- 轻触屏幕右上角的商店图标。
- 轻触屏幕底部的菜单图标。
- 轻触App更新。
- 如果有更新可用，您的游戏将会出现在App更新菜单。
- 轻触更新图标，安装可用的更新。
如果更新选项没有出现，表示最近的版本已经被安装完毕。
将设备关上再打开：
请关上您的设备。等待30秒，然后重启您的设备并再次开始。
强制关闭后台应用
为了让您的设备释放出更多空间，在开始游戏前，请尝试关闭所有其他的游戏和应用。更多信息，请咨询您设备的用户说明书，或者查看生产商的技术支持站点。
查看您设备的操作系统更新：
为了确保您的安卓设备正在使用最新的软件，请检查软件更新情况。由于设备的种类不同，请查看您设备的说明书或者前往生产商的技术支持站点寻求更多的信息。
更新您的游戏
更新可以在您安装游戏的应用商店中找到。请从以下列表中选择您的设备并按照相应的说明操作：
您可以在App Store中查看游戏是否有可用的更新。在App Store图标的右上方有一个红色数字，显示所有可用更新的数量。打开App Store应用，选择您想要安装的更新。
如果App Store中没有出现您的游戏更新，那表示该更新已经被安装完毕了。
请在您下载游戏的商店中按照以下步骤操作：
- Google Play商店：
- 打开Google Play商店应用。
- 从左向右轻扫(或点击菜单图标)打开商店首页菜单。
- 轻触我的应用。
- 如果有更新可用，更新字样会出现在游戏应用旁边。
- 安装可用更新：轻触游戏，然后选择更新。
- 亚马逊Appstore：
- 打开亚马逊Appstore应用。
- 在主页轻触菜单图标。
- 轻触我的应用。
- 轻触App更新。
- 如果有更新可用，您的游戏将会出现在App更新菜单。
- 轻触更新图标，安装可用的更新。
- Kindle Fire：
- 在主页轻触Apps图标。
- 轻触位于屏幕右上方的商店图标。
- 轻触屏幕底部的菜单图标。
- 轻触App更新。
- 如果有更新可用，您的游戏将会出现在App更新菜单。
- 轻触更新图标，安装可用的更新。
如果更新选项没有出现，表示游戏的最新版本已经被安装完毕。
升级您的设备
关于如何更新，请在以下列表中选择您的设备：
为了确保您的设备正在使用苹果最近更新的软件版本，请按照以下步骤操作：
- 轻触设置
- 轻触通用。
- 轻触软件更新。
- 如果有更新可用，您可以轻触下载&安装.
错误信息
“版本不支持”或者“不兼容”（安卓设备）
当您从Google Play应用商店(安卓设备)下载游戏的时候可能会看到这些错误信息，无须担心，这些信息通常表示应用暂时无法获取游戏的信息。
为了解决这一问题，请尝试清理Google Play商店应用的缓存，然后再次下载游戏。清理应用文件，可以帮助正确地下载游戏更新。
清理Google Play商店的缓存步骤可能因您安卓设备的型号不同而有差异。以下是一些可能有会帮助的常规步骤：
- 在设备的主页上，轻触应用。
- 选择设置。
- 向下滚动并轻触应用。（也可能在“设备”这一选项下。）
- 轻触应用管理。
- 在应用列表下，轻触Google Play商店。
- 轻触清理缓存图标。
- 返回主页。
- 打开Google Play商店应用。
- 从左向右轻扫(或点击菜单图标)打开商店首页菜单。
- 轻触我的应用。
- 轻触游戏图标。
- 轻触更新。
账单问题
大多数情况下，商家（比如苹果、谷歌或者亚马逊）负责处理购买和账单问题，当购买处理完成后我们才收取费用。由于我们无法直接处理您的信用卡交易，建议您如有退款或者其他账单相关问题，最好与这些商家取得联系。
有些时候，iTunes也可能会将之前的一些购买合并至最近的交易收据中。
商家支持站点：
- 苹果支持 (请选择“iTunes store”)
- 谷歌Play支持
- 亚马逊Appstore支持
如果您在使用一台苹果设备， 您可以在iTunes或者在Mac App Store中查看您的购买记录。请参阅以下帮助文章Apple: iTunes Store & Mac App Store: Seeing your purchase history and order numbers
您的Big Fish账号
对您的账号有疑问吗？请选择以下类别中的一项并按照步骤操作：
建立一个新账号非常快速方便，而且是免费的。
- 前往游戏的选项或者设置菜单。
- 点击登录按钮。
- 点击建立账号。
- 输入您的电子邮箱地址，并为您的账号设定一个密码。
您的账号就建立好了。
如果您已经有一个账号，您随时可以登录自己的账号：
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- 点击登录按钮。
- 输入您Big Fish账号的电子邮箱和密码。
在游戏的“选项”或者“设置”菜单中点击登出按钮即可退出账号。
如果您忘记了自己的密码，请在登录网页上点击忘记密码？链接。您将会被要求输入账号关联的电子邮箱地址，然后我们将会把临时密码发送至这个地址帮助您登录。
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