게임에 모든 언어를 지원하지는 않지만 고객센터에서 도움을 요청할 수 있습니다. 고객센터를 방문 할 때 구글 크롬을 사용하고 번역 기능을 활성화하는 것을 권장합니다. 모바일에 아직 크롬이 설치되어 있지 않으면 아래 링크를 확인:
구글 크롬을 설치하여 방문한 페이지를 번역 하는 방법 확인:
- 크롬을 오픈한다.
- 다른 언어로 작성된 웹 페이지로 이동한다.
- 페이지 하단에 번역 버튼을 클릭한다.
웹 페이지가 번역됨.
게임선택:
게임이 위에 열거되지 않은 경우 아래 제목을 클릭하거나 터치하여 특정 섹션으로 이동:
게임 크래쉬, 멈춤 또는 작동하지 않음
게임이 크래쉬 되거나 멈추는 등 기술적인 문제가 발생하는 몇 가지 이유가 있습니다. 연속해서 1 시간 이상 게임을 하면 발생 확률이 높습니다. 아래 목록에서 당신의 디바이스를 선택한 후 스텝에 따라하세요:
게임 성능 향상:
디바이스에 충분한 배터리가 남았는지 확인하세요. 배터리 적게 남아있으면 게임 실행이 더 어렵습니다. 컴퓨터나 콘센트에 연결되어 있거나 배터리가 완전히 충전 된 후 게임하는 것을 권장합니다.
게임 업데이트 확인:
앱 스토아에서 게임 앱에 업데이트를 확인하세요. 업데이트 가능한 모든 앱은 앱 스토어오른쪽 상단에 빨간색으로 숫자로 표시됩니다. 앱 스토어 앱을 열어 업데이트 원하는 앱을 선택하세요.
게임 업데이트가 앱 스토어에 표시되지 않으면 이미 최신 버전이 설치된 것 입니다.
디바이스 껐다가 다시 켜기:
그래도 문제가 계속되면 디바이스를 껐다가 켜주세요. 앱을 설치/업데이트 후 디바이스를 껏다 켜는 것은 애플의 권장 사항이기도 합니다. 아이패드, 아이폰 또는 아이팟 터치를 다시 시작하기 위해 다음을 확인:
- 디바이스 상단의 잠자기/깨우기 버튼을 5 초 동안 누릅니다.
- 화면에서 슬라이더를 터치하여 전원을 끕니다.
- 30 초 후 잠자기/깨우기 버튼을 눌러 애플 아이콘이 나타날때 까지 눌런 다시 시작합니다.
- 게임을 시작 합니다.
백그라운드 응용 프로그램 강제 종료:
게임 크래쉬를 포함한 일부 문제의 경우 백그라운드에서 실행중인 모든 응용 프로그램을 닫아 디바이스의 리소스를 확보하는 것이 좋습니다.
- 홈 버튼 (디바이스 전면의 버튼)을 두 번 클릭하면 모든 멀티 태스킹 응용 프로그램이 나타납니다.
- 각 앱을 위를 밀어당기면 앱이 백그라운드에서 실행되지 않습니다.
- 홈 버튼을 다시 클릭하면 일반 화면으로 돌아갑니다.
- 장치를 다시 시작하고 게임을 오픈합니다.
자세한 정보는 애플 iOS : 멀티 태스킹 도움말을 참조하세요.
디바이스 운영체제 업데이트 확인:
디바이스에서 애플에서 제공하는 최신 소프트웨어 업데이트를 실행하는지 확인하려면 다음 단계를 확인:
- 앱에서 세팅을 터치합니다.
- 일반을 터치합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 터치합니다.
- 업데이트가있는 경우 다운로드 & 설치하기를 실행합니다.
게임 성능 향상:
디바이스 밧데리 충전이 가득 한지 확인하세요. 충전이 충분하지 않으면 게임 플레이가 더 어렵습니다. 게임을 플레이하는 동안 컴퓨터, 벽의 전기 충전기에 충전을 하거나 밧데리가 100% 충전을 권장합니다.
게임 업데이트 확인:
게임이 최신 버전이 업데이트 됬는지 게임을 설치한 앱스토아를 항상 확인하세요.
- 구글 플레이 스토아:
- 구글 플레이 스토아 앱을 터치하세요.
- 스크린 왼쪽에서 오른쪽으로 밀어 당겨 (또는 메뉴를 터치) 스토아 홈 메뉴를 오픈하세요.
- 나의 앱터치하기.
- 업데이트 가능하면, 게임 옆에 업데이트가 나타납니다.
- 업데이트를 설치하기 위해서, 게임을 터치한 후 업데이트를 선택하세요.
- 아마존 앱 스토아:
- 아마존 앱 스토아 앱 오픈하기.
- 홈 스크린에서, 메뉴 아이콘을 터치 하세요.
- 나의 앱 터치.
- 앱 업데이트터치.
- 업데이트 가능하면, 앱 업데이트 메뉴에 게임이 보일 것 입니다.
- 업데이트를 터치하여 가능한 업데이트를 설치하세요.
- 킨들 파이어:
- 홈 스크린에서, 앱을 터치하세요.
- 스크린의 오른쪽 위의 코너에 있는 스토아를 터치하세요.
- 스크린 아래쪽에 메뉴 아이콘을 터치하세요.
- 앱 업데이트 터치하세요.
- 업데이트 가능하면, 앱 업데이트 메뉴에 게임이 보일 것 입니다.
- 업데이트를 터치하여 가능한 업데이트를 설치하세요.
게임 업데이트가 앱 스토어에 표시되지 않으면 이미 최신 버전이 설치된 것 입니다.
디바이스를 껐다 키기:
디바이스를 꺼주세요. 30초를 기다린 후 다시 디바이스를 시작하고 게임을 다시 플레이 하세요.
백그라운드의 앱을 강제 종료하세요
디바이스의 리소스를 확보하기 위해, 게임 시작전에 다른 모든 앱과 게임앱을 종료하세요. 더 많은 정보를 원한다면, 각 디바이스의 매뉴얼 가이드를 확인하거나 제조사의 고객센터를 방문하세요.
디바이스의 시스템 업데이트를 확인:
안드로이드 디바이스에 최신 소프트웨어가 설치됬는지 확인하기 위해, 소프트웨어 업데이트를 확인하세요. 다바이스에 따라 프로세스가 다르기 때문에, 디바이스의 매뉴얼 가이드를 확인하거나 제조사의 고객센터를 방문하여 정보를 받으세요.
게임 업데이트
게임을 설치한 앱 스토아에서 업데이트를 확인할 수 있습니다. 아래 리스트에서 사용중인 디바이스를 선택하여 게임 업데이트 방법을 확인하세요, 게임 업데이트 방법 확인:
앱 스토아 앱에서 게임 업데이트가 있는지 확인 할 수 있습니다. 가능한 업데이트가 앱 스토아 아이콘 상단의 오른쪽 코너에 빨간 숫자로 표시 됩니다. Open the 앱 스토아 앱을 오픈하여 업데이트 설치를 원하는 앱을 선택해주세요.
게임의 업데이트가 앱 스토아에 표시되어 있지 않으면, 최신 버전이 이미 설치된 것 입니다.
게임 다운로드한 스토아를 확인:
- 구글 플레이 스토아:
- 구글 플레이 스토아 앱 오픈.
- 스크린 왼쪽에서 오른쪽으로 밀어 당겨 (또는 메뉴를 터치) 스토아 홈 메뉴를 오픈하세요.
- 나의 앱터치하기.
- 업데이트 가능하면, 게임 옆에 업데이트가 나타납니다.
- 업데이트를 설치하기 위해서, 게임을 터치한 후 업데이트를 선택하세요.
- 아마존 앱 스토아:
- 아마존 앱 스토아 앱 오픈.
- 홈 스크린에서, 메뉴 아이콘 터치하기.
- 나의 앱 터치하기.
- 앱 업데이트 터치하기.
- 업데이트 가능하면, 앱 업데이트 메뉴에 게임이 보일 것 입니다.
- 업데이트를 터치하여 가능한 업데이트를 설치하세요.
- 킨들 파이어:
- 홈 스크린에서, 앱 터치하기.
- 스크린의 오른쪽 상단 코너에서 스토아 터치하기.
- 스크린 아래에서 메뉴 아이콘 터치하기.
- 앱 업데이트 터치하기..
- 업데이트 가능하면, 앱 업데이트 메뉴에 게임이 표시됩니다.
- 업데이트 터치하고 가능한 업데이트를 설치하세요.
업데이트 옵션이 표시되지 않으면, 최신 버전 게임이 이미 설치된 것 입니다.
업데이트 디바이스
디바이스 업데이트에 관련 정보를 얻기 위해 아래 리스트 확인하기:
애플의 최신 버전 소프트웨어가 설치되었는지 확인하기 위해, 다음 스텝 확인 필요:
- 앱에 세팅 터치하기.
- 일반 터치하기.
- 소프트웨어 업데이트 터차하기.
- 업데이트 가능하면, 다운로드 & 설치하기 터치하여 실행합니다.
에러 메세지
"지원 만료 된 버전" 또는 "호환 안됨" (안드로이드 한정)
구글 플레이 앱 스토아 (안드로이드 디바이스)에서 게임 업데이트 다운로드 중 에러메세지 확인할 경우 걱정마세요. 보통 게임 정보를 가지고 오는 것에 문제가 있을때 보이는 에러 메세지 입니다.
문제 해결을 위해, 구글 플레이 스토아 앱의 캐쉬를 모두 지우고 게임 업데이트 다운로드를 다시 받으세요. 캐쉬를 지움으로써 앱 파일을 초기화시켜 게임 업데이트 다운로드를 받을 수 있습니다.
구글 플레이 스토아 앱의 캐쉬를 지우는 방법은 안드로이드 디바이스 모델에 따라 다릅니다. 하지만 여기 일반적인 스텝의 도움을 받으세요:
- 디바이스 홈 스크린에서, 앱 터치하기.
- 세팅 선택하기.
- 스크롤 다운하여 어플리케이션 선택하기. (디바이스 아래 있는 경우 많음.)
- 어플리케이션 관리 터치하기.
- 앱 리스트 중에서, 구글 플레이 스토아 터치하기.
- 캐쉬 삭제 버튼 선택하기.
- 홈 스크린으로 돌아오기.
- 구글 플레이 스토아 앱 오픈하기.
- 스크린을 왼쪽에서 오른쪽을 밀어 (또는 메뉴 아이콘 선택) 스토아 홈 메뉴 오픈하기.
- 나의 앱 터치하기.
- 게임 선택하기.
- 업데이트 터치하기.
결제 문의
대부분의 경우, 앱 스토아 서비스 (애플, 구글 또는 아마존)에서 결제와 구매를 담당 합니다. 신용 카드를 적옹하면 주문을 완료시킵니다. 게임 개발사에서 신용 카드를 직접 관리하지 않기 때문에, 앱 스토아 서비스에 직접 연락하여 환불 또는 결제 관련 문의를 확인하세요.
가끔, 아이튠즈에서 최근 구매를 한꺼번에 일시불로 결제하기도 합니다.
앱 스토아 서비스 고객센터 주소:
- 애플 고객센터 ("아이튠즈 스토아"를 선택하세요.)
- 구글 플레이 고객센터
- 아마존 플레이 고객센터
애플 디바이스를 사용하고 있다면, 아이튠의 결제 내역에서 확인 하거나 맥 앱 스토아에서 확인 할 수 있습니다. 아래 고객 센터 도움말을 애플: 아이튠 스토아 & 맥 앱 스토아: 구매 내역과 구매 아이디 확인
에서 확인 하세요.
빅 피쉬 회원 정보
회원정보 관련 문의가 있나요? 아래 카테고리 중 하나를 선택하고 단계를 확인:
빠르고 쉽게 무료로 회원가입 하세요.
- 게임의 옵션 또는 세팅 메뉴를 선택하세요.
- 로그인 버튼을 터치하세요.
- 회원가입을 터치하세요.
- 회원 가입을 위해 이메일을 입력하고 비밀번호를 생성하세요.
회원가입이 완료되었습니다.
이미 회원가입이 되어 있으면 언제든지 로그인 할 수 있습니다. 방법 확인:
- 게임의 옵션 또는 세팅 메뉴를 선택 하세요.
- 로그인 버튼을 터치하세요.
- 빅 피쉬 회원정보인 이메일과 비밀번호를 입력하세요.
로그 아웃 하기 위해, 게임 옵션 또는 세팅 메뉴의 로그 아웃 버튼을 터치하세요.
비밀번호를 잊었다면, 로그인 화면에 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 터치하세요. 당신의 이메일 주소를 입력해야 합니다, 입력한 이메일 주소로 임시 비밀번호가 발송 됩니다.
신규 임시 비밀번호를 받지 못했나요?
받은 편지함의 스팸 폴더를 확인해주세요. 임시 비밀번호를 받기 위해, no-reply@bigfishgames.com 와 bigfishgames@mailwc.custhelp.com 를 당신의 수신허용 리스트에 추가해주세요. 수신허용 리스트에 추가했는데도 메일이 안오면, 고객센터 연결로 연락주세요. 저희가 비밀번호를 변경해 드리겠습니다.
회원가입시 사용한 이메일 주소를 잃어버렸거나 또는 더 이상 사용할 수 없을때, 고객센터 연결 하세요. 회원정보를 바로 알고 싶을 경우, 본인이 이름, 회원정보의 신용카드의 마지막 4자리 숫자, 그리고 빌링 주소를 함께 보내주세요. 신용카드 번호를 전부 보내시면 안됩니다..
이 메세지는 현재 사용한 이메일 주소로 이미 빅 피쉬 웹사이트나 다른 아이폰/아이패드 게임에 가입한 것 입니다. 본 이메일을 사용하고자 한다면, 로그인 화면에 비밀번호를 잊으셨나요?를 선택하세요. 본 이메일로 임시 비밀번호를 보내드리겠습니다.
이메일 주소 또는 비밀번호 업데이트 하기:
- www.BigFishGames.com 가기.
- 사이트의 오른쪽 상단의 로그인 클릭하고 현재 사용 중인 이메일과 비밀번호로 로그인 하세요.
- 회원정보를 클릭하고, 회원정보 수정을 클릭하세요.
- 수정을 클릭하고 변경을 원하는 이메일 주소/비밀번호를 입력하세요.
이제 당신의 정보가 모두 업데이트 되었습니다.
한개 이상의 회원 계정과 이메일을 통합할 수 없습니다. 한개 이상의 회원 계정을 생성했다면, 각각의 이메일 주소를 사용하여 따로 로그인 해주세요.
사용하지 않은 이메일 주소로 회원를 가입했다고 해도 그 이메일 주소를 계속 사용할 수 있습니다. 반드시 사용 중인 이메일 주소가 아니라도 로그인을 할 수 있습니다. 로그인 후에 회원가입에 사용하였으나 사용하고 있지 않은 이메일 주소를 수정할 수 있습니다.