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- Jogo falhando, congelando ou não está funcionando
- Atualizar seu jogo
- Atualizar seu dispositivo
- Mensagens de erro
- Dúvidas sobre pagamento
- Sua conta Big Fish
Jogo falhando, congelando ou não está funcionando
Existem várias razões pelas quais um jogo pode falhar, congelar ou ter outros problemas técnicos. Se você jogou por mais de uma hora consecutivamente, então há uma chance maior disso acontecer. Selecione seu dispositivo na lista abaixo e siga as etapas de solução de problemas fornecidas:
Melhorar o desempenho do jogo:
Verifique novamente se o seu dispositivo possui bastante bateria restante. Se você estiver jogando com pouca bateria, o dispositivo tem que trabalhar mais para executar um jogo. Recomenda-se jogar enquanto estiver conectado ao seu computador, a uma tomada de parede ou depois que a bateria estiver completamente carregada.
Verifique atualizações do jogo:
Você pode verificar o aplicativo da App Store para ver se há atualizações disponíveis para o seu jogo. Para cada atualização disponível, você verá um número aparecer em vermelho no canto superior direito do ícone App Store. Abra o aplicativo App Store para escolher quais atualizações você gostaria de instalar.
Se uma atualização para o seu jogo não aparecer no aplicativo App Store, então ele já foi instalado.
Desligue e ligue novamente o dispositivo:
Se você ainda está tendo problemas, tente reiniciar seu dispositivo. A Apple também recomenda reiniciar depois de instalar qualquer aplicativo. Siga estas etapas para reiniciar um iPad, iPhone ou iPod touch:
- Segure o botão Ligar/Desligar na parte superior do dispositivo por 5 segundos.
- Use o controle deslizante na tela para desligar.
- Espere 30 segundos e ligue seu dispositivo novamente segurando o botão Ligar/Desligar até o ícone da Apple aparecer.
- Comece seu jogo.
Forçar parada dos aplicativos em segundo plano:
Para alguns problemas, incluindo falhas no jogo, é uma boa idéia fechar todos os aplicativos que funcionam em segundo plano para liberar os recursos do seu dispositivo.
- Clique duas vezes no botão Início(o botão na frente do seu dispositivo) e todos os aplicativos multitarefa aparecerão.
- Deslize para cima cada aplicativo para parar a execução em segundo plano.
- Clique no botão Início novamente para voltar à tela normal.
- Reinicie o dispositivo e abra o jogo.
Por favor, veja iOS Apple: Compreender a multitarefa- artigo de ajuda para mais informações.
Verifique as atualizações do sistema operacional do seu dispositivo:
Para garantir que o seu dispositivo esteja executando as últimas atualizações de software disponíveis da Apple, siga as etapas abaixo:
- Toque em configurações do aplicativo.
- Geral.
- Toque em atualização de software.
- Se houver uma atualização disponível, ela poderá ser executada tocando em Baixar & Instalar.
Melhorar o desempenho do jogo:
Verifique novamente se o seu dispositivo possui bastante bateria restante. Se você estiver jogando com pouca bateria, o dispositivo tem que trabalhar mais para executar um jogo. Recomenda-se jogar enquanto estiver conectado ao seu computador, a uma tomada de parede ou depois que a bateria estiver completamente carregada.
Verifique atualizações do jogo:
Para garantir que a versão mais recente do jogo esteja instalada, verifique se há atualizações na loja na qual você instalou o jogo.
- Google Play store:
- Abra o aplicativo Google Play store.
- Deslize na tela da esquerda para a direita(ou toque no ícone Menu) para abrir o menu Store.
- Toque em Meus aplicativos.
- Se houver uma atualização disponível, Atualizar aparecerá próximo ao jogo.
- Para instalar uma atualização disponível, toque no jogo e selecione Atualizar.
- Amazon Appstore:
- Abra o aplicativo Amazon Appstore.
- Na tela inicial, toque no ícone Menu.
- Toque em Meus aplicativos.
- Toque em Atualizações de aplicativos.
- Se houver uma atualização disponível, seu jogo aparecerá no menu Atualizações de aplicativos.
- Toque em Atualizar para instalar a atualização disponível.
- Kindle Fire:
- Na tela inicial, toque em aplicativos.
- Toque na loja no canto superior direito da tela.
- Toque no ícone do menu na parte inferior da tela.
- Toque em Atualizações de aplicativos.
- Se houver uma atualização disponível, seu jogo aparecerá no menu de Atualizações de aplicativos.
- Toque em Atualizar para instalar a atualização disponível.
Se a opção de atualização não aparecer, a versão mais recente provavelmente deve estar instalada.
Desligue e ligue novamente o dispositivo:
Desligue o dispositivo. Espere 30 segundos, reinicie e tente jogar novamente.
Forçar parada dos aplicativos em segundo plano
para liberar os recursos do seu dispositivo, tente fechar todos os outros jogos e aplicativos antes de iniciar um jogo. Para obter mais informações, consulte o manual do usuário do seu dispositivo ou visite o site de suporte do fabricante.
Verifique as atualizações para o sistema operacional do seu dispositivo:
Para garantir que seu dispositivo Android esteja executando o software mais recente, verifique se há atualizações. Uma vez que o processo varia de acordo com cada aparelho, consulte o manual do usuário do seu dispositivo ou visite o site de suporte do fabricante para obter mais informações.
Atualize seu jogo
As atualizações podem ser encontradas na loja de aplicativos onde você instalou o jogo. Selecione seu dispositivo na lista abaixo para obter as etapas de atualização de seus jogos. Selecione o seu dispositivo na lista abaixo e siga as instruções fornecidas:
Você pode verificar no aplicativo App Store se há atualizações disponíveis para o seu jogo. Para cada atualização disponível, você verá um número aparecer em vermelho no canto superior direito do ícone App Store. Abra o aplicativo App Store para escolher quais atualizações você gostaria de instalar.
Se não aparecer uma atualização para o seu jogo no aplicativo App Store, ela já foi instalada.
Siga as etapas abaixo para a loja na qual você baixou o jogo:
- Google Play store:
- Abra o aplicativo Google Play Store.
- Deslize na tela da esquerda para a direita(ou toque no ícone Menu) para abrir o menu Store.
- Toque em meus aplicativos.
- Se houver uma atualização disponível, Atualizar aparecerá próximo ao jogo.
- Para instalar uma atualização disponível, toque no jogo e selecione Atualizar.
- Amazon Appstore:
- Abra o aplicativo Amazon Appstore.
- Na tela inicial, toque no ícone Menu.
- Toque em Meus aplicativos.
- Toque em Atualizações de aplicativos.
- Se houver uma atualização disponível, seu jogo aparecerá no menu Atualizações de aplicativos.
- Toque em Atualizar para instalar a atualização disponível.
- Kindle Fire:
- Na tela inicial, toque em Aplicativos.
- Toque emStore no canto superior direito da tela.
- Toque no ícone Menu na parte inferior da tela.
- Toque em Atualizações de aplicativos.
- Se uma atualização estiver disponível, seu jogo aparecerá no menu Atualizações de aplicativos.
- Toque em Atualizar para instalar a atualização disponível.
Se a opção de atualização não aparecer, a versão mais recente do jogo provavelmente já está instalada.
Atualize seu dispositivo
Selecione seu dispositivo na lista abaixo para obter informações sobre a execução de atualizações:
Para garantir que o seu dispositivo esteja executando as últimas atualizações de software disponíveis da Apple, siga as etapas abaixo:
- Toque no aplicativo Configurações.
- Toque em Gerais.
- Toque em Atualização de software.
- Se houver uma atualização disponível, ela pode ser executada tocando em Baixar & Instalar.
Mensagens de erro
"Versão não suportada ou incompatível"(apenas Android)
Você pode ver esses erros ao fazer o download de uma atualização do jogo da loja de aplicativos do Google Play (dispositivos Android), mas não se preocupe. Essas mensagens geralmente significam que o aplicativo está tendo algum problema para obter as informações do jogo.
Para corrigir isso, tente limpar o cache do aplicativo Google Play Store e, em seguida, fazer o download da atualização do jogo novamente. Isso deve ajudar a limpar os arquivos do aplicativo para que ele possa baixar a atualização do jogo corretamente.
As etapas para limpar o cache do aplicativo da loja do Google Play podem variar de acordo com o modelo do seu dispositivo Android. No entanto, aqui estão alguns passos gerais que devem ajudar:
- Na tela inicial do seu dispositivo, toque em Aplicativos.
- Selecione Configurações.
- Role para baixo e toque em Aplicações. (Pode estar em Dispositivo.)
- Toque em Gerente de aplicação.
- Na lista de aplicativos, toque em Google Play Store.
- Toque no botão Limpar cache.
- Voltar para a tela inicial.
- Abra o aplicativo Google Play store.
- Deslize na tela da esquerda para a direita(ou toque no ícone Menu) para abrir o menu Store.
- Toque emMeus aplicativos.
- Toque no jogo.
- Toque em Atualizar.
Perguntas de cobrança
Na maioria dos casos, os comerciantes (como Apple, Google ou Amazon) lidam com compras e cobranças, enquanto aplicamos o crédito depois de processado o pedido. Como não lidamos diretamente com seu cartão de crédito, é melhor entrar em contato com esses comerciantes para quaisquer reembolsos ou questões de faturamento.
Às vezes, o iTunes também pode agrupar compras anteriores em um recibo mais recente.
Sites de suporte de comerciantes:
- Suporte Apple (selecione "iTunes store")
- Suporte Google Play
- Suporte Amazon Appstore
Se você estiver usando um dispositivo Apple, você pode verificar seu histórico de compras através do iTunes ou na Mac App Store. Consulte o seguinte artigo de ajuda Apple: iTunes Store & Mac App Store: Ver o histórico de compras e números de pedidos
Sua conta da Big Fish
Possui dúvidas sobre sua conta? Selecione uma das categorias abaixo e siga as instruções fornecidas:
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