Mentre non offriamo supporto in ogni lingua, vogliamo comunque assicurarci che riceverai sostegno per i nostri giochi! Raccomandiamo di usare Google Chrome quando visiti le nostre pagine di aiuto per garantire che il tuo browser abbia la capacità di tradurre i nostri contenuti. Clicca sul link qui sotto per installare Google Chrome sul tuo dispositivo mobile se non l’hai già fatto:
Una volta che hai installato Google Chrome, potrai tradurre le pagine che visiti. Ecco come fare:
- Apri Chrome.
- Vai alla pagina web, in un’altra lingua, che desideri tradurre.
- In fondo alla pagina, clicca su Traduci.
Ora dovresti vedere la pagina web tradotta.
Scegli il Gioco:
Se il tuo gioco non è elencato qui sopra clicca o tocca su una voce qui sotto per andare su una sezione specifica:
- I gioco si Chiude, si Blocca o non Funziona
- Aggiorna il Gioco
- Aggiorna il Dispositivo
- Messaggi di Errore
- Domande sui Pagamenti
- Il Tuo Account di Big Fish
I gioco si Chiude, si Blocca o non Funziona
Ci sono diversi motivi per cui un gioco può chiudersi improvvisamente, bloccarsi o incontrare dei problemi tecnici. È molto più probabile che accada quando giochi per più di un’ora consecutivamente. Seleziona il tuo dispositivo dall'elenco qui sotto e segui le istruzioni per risolvere il problema:
Migliora le prestazioni di gioco:
Controlla che la batteria del tuo dispositivo sia carica. Se giochi con la batteria quasi scarica, il dispositivo fa più fatica ad eseguire il gioco. Raccomandiamo di giocare connessi ad un computer o ad una presa elettrica, oppure quando la batteria è carica.
Controlla se ci sono aggiornamenti:
Vai all’App Store per vedere se ci sono aggiornamenti per il tuo gioco. Se un aggiornamento è disponibile, vedrai un numero in rosso in alto a destra sull’icona dell’App Store. Apri l’App Store e scegli l’aggiornamento che vuoi installare.
Se non c’è un aggiornamento per il tuo gioco nell'App Store, allora è già stato installato.
Spegni e riaccendi il dispositivo:
Se hai ancora problemi, provare a riavviare il dispositivo. Apple raccomanda il riavvio anche dopo l'installazione di qualsiasi applicazione. Segui queste istruzioni per riavviare un iPad, iPhone o iPod touch:
- Tenere premuto il pulsante di Sospensione/Riattivazione sulla cima del dispositivo per 5 secondi.
- Muovi il cursore attraverso la schermata per spegnere.
- Aspetta 30 secondi, quindi avvia nuovamente il dispositivo tenendo premuto il pulsante Sospensione/Riattivazione fino a quando non viene visualizzata l'icona di Apple.
- Inizia il gioco.
Forza la chiusura delle altre applicazioni:
Per altri problemi, incluso crash, prova a chiudere tutte le applicazioni nel background per liberare le risorse del dispositivo.
- Fai doppio clic sul pulsante Home/Casa (sulla parte anteriore del dispositivo) e appariranno tutte le applicazioni aperte.
- Fai scorrere in alto un’applicazione per chiuderla.
- Clicca nuovamente il tasto Home/Casa per tornare alla schermata normale.
- Riavvia il tuo dispositivo e apri il gioco.
Per ulteriori informazioni, si veda anche l’articolo di guida della Apple iOS: Understanding Multitasking.
Controlla gli aggiornamenti per il sistema operativo del dispositivo:
Per assicurarsi che il dispositivo usi gli aggiornamenti più recenti del software, disponibili dalla Apple, segui queste istruzioni:
- Tocca le Impostazioni.
- Tocca Generali.
- Toccare Aggiornamento Software.
- Se un aggiornamento è disponibile, lo puoi installare toccando Download e Installazione.
Migliora le prestazioni di gioco:
Controlla che la batteria del tuo dispositivo sia carica. Se giochi con la batteria quasi scarica, il dispositivo fa più fatica ad eseguire il gioco. Raccomandiamo di giocare connessi ad un computer o ad una presa elettrica, oppure quando la batteria è carica.
Controlla se ci sono aggiornamenti:
Per assicurarsi di aver installato la versione più recente del gioco, vai al negozio da cui hai installato il gioco e controlla se ci sono aggiornamenti.
- Negozio Google Play:
- Vai nell’App di Google Play Store.
- Apri il menù del Negozio scorrendo sullo schermo da sinistra a destra (o tocca l’icona Menù).
- Tocca su Le Mie App.
- Se un aggiornamento è disponibile, Aggiorna verrà visualizzato accanto al gioco.
- Per installare un aggiornamento, tocca il gioco e seleziona Aggiorna.
- Amazon Appstore:
- Apri l’Amazon Appstore
- Dalla schermata Home/Casa, tocca l'icona Menù.
- Tocca su Le Mie App.
- Tocca Aggiornamento App.
- Se un aggiornamento è disponibile, il gioco verrà visualizzato nel menù dell'Aggiornamento App.
- Tocca Aggiorna per installare l'aggiornamento.
- Kindle Fire:
- Dalla schermata Home/Casa, tocca App.
- Tocca il Negozio nell’angolo in alto a destra dello schermo.
- Tocca l'icona Menù in fondo alla schermata.
- Tocca Aggiornamento App.
- Se un aggiornamento è disponibile, il gioco verrà visualizzato nel menù dell'Aggiornamento App.
- Tocca Aggiorna per installare l'aggiornamento.
Se non vedi l'opzione di aggiornamento, la versione più recente è probabilmente già installata.
Spegni e riaccendi il dispositivo:
Spegni il dispositivo. Aspetta 30 secondi, quindi riavvia il dispositivo e prova a giocare di nuovo.
Forza la chiusura delle altre applicazioni
Per liberare le risorse del dispositivo, prova a chiudere tutti i altri giochi e applicazioni prima di iniziare il gioco. Per ulteriori informazioni, consulta il manuale d'uso del dispositivo o visita il sito web di sostegno del produttore.
Controlla gli aggiornamenti per il sistema operativo del dispositivo:
Per assicurarti che il tuo dispositivo Android usi il software più recente, controlla la disponibilità di aggiornamenti. Poiché il processo varia a seconda del dispositivo, consulta il manuale d'uso del tuo dispositivo o visita il sito web di sostegno del produttore per ulteriori informazioni.
Aggiorna il Gioco
Puoi trovare gli aggiornamenti nell'app store da cui hai installato il gioco. Seleziona il tuo dispositivo dall'elenco qui sotto per le istruzioni su come aggiornare il gioco. Seleziona il tuo dispositivo dall'elenco qui sotto e segui le istruzioni:
Vai all’App Store per vedere se ci sono aggiornamenti per il tuo gioco. Se un aggiornamento è disponibile, vedrai un numero in rosso in alto a destra sull’icona dell’App Store. Apri l’App Store e scegli l’aggiornamento che vuoi installare.
Se non c’è un aggiornamento per il tuo gioco nell'App Store, allora è già stato installato.
Segui qui sotto le istruzioni relative al negozio da cui hai scaricato il gioco:
- Negozio Google Play:
- Vai nell’App di Google Play Store.
- Apri il menù del Negozio scorrendo sullo schermo da sinistra a destra (o tocca l’icona Menù).
- Tocca su Le Mie App.
- Se un aggiornamento è disponibile, Aggiorna verrà visualizzato accanto al gioco.
- Per installare un aggiornamento, tocca il gioco e seleziona Aggiorna.
- Amazon Appstore:
- Apri l’Amazon Appstore
- Dalla schermata Home/Casa, tocca l'icona Menù.
- Tocca su Le Mie App.
- Tocca Aggiornamento App.
- Se un aggiornamento è disponibile, il gioco verrà visualizzato nel menù dell’Aggiornamento App.
- Tocca Aggiorna per installare l'aggiornamento.
- Kindle Fire:
- Dalla schermata Home/Casa, tocca App.
- Tocca il Negozio nell’angolo in alto a destra dello schermo.
- Tocca l'icona Menù in fondo alla schermata.
- Tocca Aggiornamento App.
- Se un aggiornamento è disponibile, il gioco verrà visualizzato nel menù dell’Aggiornamento App.
- Tocca Aggiorna per installare l'aggiornamento.
Se l'opzione di aggiornamento non viene visualizzata, la versione più recente è probabilmente già installata.
Aggiorna il Dispositivo
Seleziona il tuo dispositivo dall'elenco di seguito per informazioni su come aggiornare:
Per assicurarsi che il dispositivo usi gli aggiornamenti più recenti del software, disponibili dalla Apple, segui queste istruzioni:
- Tocca le Impostazioni.
- Tocca Generali.
- Toccare Aggiornamento Software.
- Se un aggiornamento è disponibile, lo puoi installare toccando Download e Installazione.
Messaggi di Errore
“Versione non più supportata” o "incompatibile" (solo Android)
Potresti incontrare questi errori quando scarichi un gioco aggiornato su Google Play (dispositivi Android), ma non preoccuparti: questi messaggi di solito significano solo che la app sta avendo qualche difficoltà a trovare le informazioni sul gioco.
Per risolvere questo problema, prova a svuotare la cache del negozio Google Play e poi scaricare nuovamente l’aggiornamento. Questo dovrebbe ripulire i file dell’app, così potrà scaricare l’aggiornamento correttamente.
Il modo di cancellare la cache del negozio Google Play può variare a seconda del modello del tuo dispositivo Android. Tuttavia, ecco qui alcune istruzioni generali che possono aiutarti:
- Dalla schermata principale del tuo dispositivo, tocca App.
- Seleziona Impostazioni.
- Scorri verso il basso e tocca Applicazioni. (Potrebbe essere elencata sotto Dispositivo).
- Tocca la Gestione Applicazioni.
- Nell'elenco delle app, tocca il Negozio Google Play.
- Tocca sul tasto Svuota Cache.
- Torna alla schermata iniziale.
- Apri l’app di Google Play.
- Apri il menù del Negozio scorrendo sullo schermo da sinistra a destra (o tocca l’icona Menù).
- Tocca su Le Mie App.
- Tocca il gioco.
- Tocca Aggiorna.
Domande sui Pagamenti
Nella maggior parte dei casi, i commercianti (come Apple, Google o Amazon) gestiscono gli acquisti e i pagamenti, mentre noi applichiamo il credito una volta completato l'ordine. Poiché non gestiamo la tua carta di credito direttamente, è meglio contattare i siti di vendita per eventuali rimborsi o domande sul pagamento.
A volte, iTunes aggiunge acquisti effettuati in precedenza su una ricevuta più recente.
Siti di sostegno dei venditori:
- Sostegno Apple (seleziona "iTunes Store")
- Sostegno Google Play
- Sostegno Amazon Appstore
Se si utilizza un dispositivo Apple, è possibile verificare la cronologia degli acquisti tramite iTunes o nel Mac App Store. Consulta l’articolo della guida della Apple Negozi iTunes e Mac App: Come vedere la cronologia degli acquisti e i numeri degli ordini
Il Tuo Account di Big Fish
Hai una domanda sul tuo account? Seleziona una delle categorie qui sotto e segui le istruzioni:
Creare un account è facile, veloce e completamente gratis.
- Vai alle Opzioni del gioco o al menù delle Impostazioni.
- Tocca il pulsante Accedi.
- Tocca Crea Account.
- Inserisci la tua email e crea una password per il tuo account.
Il tuo account dovrebbe essere stato creato.
Se hai già un account, puoi accedervi quando vuoi. Ecco come:
- Vai alle Opzioni del gioco o al menù delle Impostazioni.
- Tocca il pulsante Accedi.
- Inserisci l'indirizzo e-mail e la password per il tuo account con la Big Fish.
Per disconnetterti, basta toccare Esci nelle opzioni del gioco o nel menù delle impostazioni.
Se hai dimenticato la password, tocca su Password Dimenticata? sulla schermata di Accesso. Ti verrà chiedo di inserire la tua email per l’account, e poi riceverai una password temporanea con cui fare l’accesso.
Non hai ricevuto la nuova password?
Forse la nostra email è finita tra la Spam o nella Posta indesiderata. Per assicurarti di ricevere la password di ripristino, aggiungi no-reply@bigfishgames.com e bigfishgames@mailwc.custhelp.com alla lista dei tuoi mittenti sicuri. Se ancora non ricevi questa e-mail automatizzata, contatta l'assistenza clienti e noi provvederemo a reimpostare la password.
Se hai dimenticato l'indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account o non hai più accesso a quell’indirizzo e-mail, contatta il Sostegno Clienti. Per individuare l'account, dovrai dare nome e cognome, le prime e le ultime quattro cifre della carta di credito usata per i pagamenti nell'account, e l’indirizzo usato per la stessa. Si prega di non includere l’intero numero della carta di credito.
Se vedi questo messaggio, un account con questa email è già stato creato sul sito web della Big Fish o per un altro gioco iPhone/iPad. Per accedervi, seleziona Password dimenticata? sulla finestra per l’accesso e manderemo una nuova password all’indirizzo email.
Per aggiornare il tuo indirizzo di posta elettronica o la password:
- Vai a www.BigFishGames.com.
- Clicca su Accedi nell’angolo in alto a destra del sito, poi accedi al tuo account usando la tua email e password attuali.
- Clicca su Il Mio Account, poi su Info Account.
- Clicca su Modifica per inserire una nuova email e/o password.
Le tue informazioni ora dovrebbero essere aggiornate.
Non è possibile unire assieme account e/o indirizzi email multipli. Se hai creato più di un account, usando diversi indirizzi email, devi fare l’accesso separatamente su ogni account.
Se hai creato un account con un indirizzo email che non usi più, puoi ancora accedere con quella email. L’email che usi non ha bisogno di essere attiva. Una volta che hai fatto l’accesso, puoi aggiornare l’email impiegandone una che non hai ancora usato per registrarti con noi.