Contacter le Service Client

Comment puis-je contacter votre Service ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur notre site d'aide, vous pouvez contacter notre Service Client par email.

Veuillez noter quelques points importants lorsque vous contactez le Service Client:

• Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez automatiquement un email confirmant que nous avons reçu votre question.
• Ensuite, vous recevrez une réponse par email de notre équipe répondant à votre question.
• Notre réponse sera envoyée à l'adresse email que vous avez fournie.

Nous répondons généralement entre 24 - 72 heures. Les questions sont répondues dans l'ordre dans lequel elles sont reçues donc les temps de réponse peuvent varier quand nous recevons beaucoup de demandes. Nous faisons tout notre possible pour répondre dans les plus brefs délais.

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Quels renseignements dois-je partager avec le Service Client ?

Veuillez partager les détails que vous jugez utiles à votre question.

Les listes ci-dessous offrent quelques exemples:

Type de question:	Information Utile:
Facturation & Compte	Description du problème 4 premiers et 4 derniers chiffres de la carte bancaire (n’envoyez pas le numéro entier de la carte, s’il vous plait) Numéro(s) de facture (dans l’email de confirmation ou sur votre relevé) Adresse de facturation Toute autre adresse email pouvant être associée à un achat de jeu
Technique	Description du problème Titre(s) du jeu/des jeux Code(s)/Message(s) d’erreur que vous voyez L'outil de diagnostic Dr. Felix (PC/Mac) Les manipulations que vous avez déjà essayées
Gameplay	Description du problème Titre(s) du jeu/des jeux Les manipulations que vous avez déjà essayées   Les ressources (telles que nos forums, etc.) que vous avez déjà consultées
Big Fish Casino	Description du problème Votre Friend Code La date et l'heure à laquelle le problème s'est produit Votre fuseau horaire Le nom du jeu dans lequel le problème s'est produit Les montants en question (chips, or, etc.)

Comment joindre un fichier à mon email?

Pour plus d'informations sur l'ajout d'un fichier lorsque vous contactez le Service Client, veuillez consulter l'article d'aide suivant:

• Attacher un fichier à votre e-mail

En attente d'une réponse?

Si vous attendez une réponse, veuillez ne pas envoyer de nouvelles demandes d'aide.

Si vous devez fournir des informations supplémentaires à une demande déjà envoyée au Service Client, répondez simplement à l'email de confirmation que vous avez reçu au lieu de soumettre une toute nouvelle demande d'aide.

Que faire si je ne reçois pas de réponse ?

Il se peut que le message ait été envoyé à votre Courrier indésirable ou Spam. Veuillez vérifier ces dossiers pour notre réponse. Afin d’éviter l’envoi de nos messages vers votre Courrier indésirable ou Spam, vous pouvez ajouter [e-mail] à votre liste d'expéditeurs fiables ou votre carnet d'adresses.