Qu'est-ce le Dr. Felix ?
Dr. Felix est notre outil de diagnostic qui permet aux représentants de notre Service Client de trouver la cause d'un problème technique.
Pour plus d’informations, cliquez sur un lien ci-dessous:
- Quand dois-je créer un rapport Dr. Felix ?
- Comment puis-je créer un rapport Dr. Felix?(PC)
- Comment attacher mes résultats ?
- Quelle information est collectée par Dr. Felix ?
- Que faire si je n’arrive pas à créer un rapport Dr. Felix ou envoyer mes résultats ?
- Comment puis-je créer un rapport Dr. Felix ?(Mac)
Quand dois-je créer un rapport Dr. Felix ?
Veuillez nous envoyer un rapport Dr Felix si vous avez un des problèmes suivants avec un jeu PC ou Mac:
- Le jeu s’arrête ou gèle
- Le jeu ne s’ouvre pas
- Le jeu ne s’affiche pas correctement
- Le jeu ne se télécharge pas, ne s’installe pas, ou ne s’active pas
- Un message d’erreur apparait dans le jeu
- Un code erreur apparait dans l’App. de jeu Big Fish
Bloqué(e) dans un jeu ?
Si vous êtes bloqué(e) dans un jeu, vous n’avez pas besoin de créer un rapport Dr. Felix. Veuillez simplement contacter le Service Client et fournissez le titre du jeu et le niveau où vous êtes bloqué(e).
Créer un rapport Dr. Felix (PC)
- Cliquez ici pour télécharger Dr. Felix
- Sélectionnez Exécuter ou Enregistrer le fichier lorsque le message s'affiche. Si vous choisissez Exécuter, le programme démarrera en même temps que le téléchargement. Si vous choisissez Enregistrer, vous allez manuellement exécuter le fichier du programme après qu'il ait été téléchargé sur votre ordinateur.
- Au lancement du programme, les conditions d'utilisation s'afficheront.
- Après avoir sélectionné le bouton J'accepte, le Dr. Felix collectera des informations nécessaires. Observez la Barre de progression verte, l’opération prendra une à deux minutes pour finir.
- Lorsque le rapport Dr. Felix termine, cliquez sur le bouton Fermer.
- Un dossier .zip intitulé Dr.FelixResults sera créé et enregistré sur votre bureau.
- Il ne vous reste plus qu'à attacher le dossier Dr.FelixResults à votre email pour le Service Client et le tour est joué.
Comment attacher mes résultats ?
Pour des instructions détaillées, veuillez consulter l'article d'aide Attacher un fichier à votre e-mail.
Quel type d'information le Dr. Felix collecte-t-il sur mon ordinateur ?
Dr. Felix ne collecte que des informations basiques de diagnostic qui sont utiles à la résolution des problèmes techniques. Ces informations comprennent:
- Un rapport DxDiag Windows, qui fournit des informations sur le matériel de l'ordinateur.
- Les registres d'erreurs de l'App. de jeux Big Fish.
- Les traces routes, qui sont utiles pour le dépannage des problèmes de connectivité.
- Une liste des processus en cours, ce qui aide à déterminer si d'autres programmes interférent avec les jeux ou les téléchargements.
Lorsque Dr. Félix collecte les données nécessaires, il liste toutes les sources qu'il vérifie. Voir la première capture d'écran de Dr. Felix dans cet article pour un exemple de ce processus.
Que faire si je ne peux pas envoyer le rapport Dr. Felix ?
Un rapport Dr. Felix rassemble les informations techniques les plus utiles, mais si vous avez des difficultés à exécuter le programme ou à joindre le dossier Dr.FelixResults, il y a d'autres informations de diagnostic que vous pouvez envoyer.
L’exécution de l'outil de diagnostic de Microsoft DirectX (DxDiag) est une autre façon de créer un rapport avec des informations sur le matériel de l'ordinateur.
Créer un rapport DxDiag
Pour des instructions spécifiques veuillez sélectionner votre système d'exploitation:
- Windows XP
- Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Exécuter.
- Tapez dxdiag dans la zone de texte et cliquez sur OK pour ouvrir l'outil de diagnostic de Microsoft DirectX (DxDiag).
- Si vous avez un système 32-bit, cliquez sur Enregistrer toutes les informations, ou si vous avez un système 64-bit, cliquez sur Exécuter un 64-bit DxDiag. Enregistrez le rapport DxDiag sur votre bureau.
Système 32-bit
Système 64-bit
- Attachez le dossier DxDiag.txt à votre email. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un fichier, veuillez consulter notre article d'aide Attacher un fichier à votre e-mail. Si vous ne parvenez pas attacher le fichier à votre email, vous pouvez copier et coller les résultats du DxDiag dans votre message.
- Windows Vista / 7
- Ouvrez le menu Démarrer (icône perle).
- En bas du menu Démarrer, entrez dxdiag dans la zone de texte Rechercher puis cliquez sur la touche Entrer pour ouvrir l'outil de diagnostic de Microsoft DirectX (DxDiag).
- Si vous avez un système 32-bit, cliquez sur Enregistrer toutes les informations, ou si vous avez un système 64-bit, cliquez sur Exécuter un 64-bit DxDiag. Enregistrez le rapport DxDiag sur votre bureau.
Système 32-bit
Système 64-bit
- Attachez le dossier DxDiag.txt à votre email. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un fichier, veuillez consulter notre article d'aide Attacher un fichier à votre e-mail. Si vous ne parvenez pas attacher le fichier à votre email, vous pouvez copier et coller les résultats du DxDiag dans votre message
- Windows 8
- Appuyez sur le menu Démarrer (icône Windows) et la touche x de votre clavier, ou passez le curseur sur le coin gauche en bas de l'écran, puis faites un clic droit.
- Cliquez Exécuter.
- Tapez "dxdiag" and sélectionnez OK.
- Cliquez sur Enregistrer toutes les informations.
- Attachez le dossier DxDiag.txt à votre email. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un fichier, veuillez consulter notre article d'aide Attacher un fichier à votre e-mail. Si vous ne parvenez pas attacher le fichier à votre email, vous pouvez copier et coller les résultats du DxDiag dans votre message.
- Windows 8.1
- Faites un clic droit sur l'icône Windows. (Situé en bas à gauche de l'écran.)
- Cliquez Exécuter.
- Tapez "dxdiag" and sélectionnez OK.
- Cliquez sur Enregistrer toutes les informations.
- Attachez le dossier DxDiag.txt à votre email. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un fichier, veuillez consulter notre article d'aide Attacher un fichier à votre e-mail. Si vous ne parvenez pas attacher le fichier à votre email, vous pouvez copier et coller les résultats du DxDiag dans votre message.
- Windows 10
- Sélectionnez la barre Rechercher sur le Web et Windows à côté du menu Démarrer de Windows et recherchez "dxdiag"
- Selectionnez la commande dxdiag Run command.
- Quand la fenêtre Diagnostic Direct X finit de télécharger, Cliquez sur Enregistrer toutes les informations. (S'il existe une option pour enregistrer un rapport 64 bits, sélectionnez cela).
- Sauvegardez le fichier "DxDiag.txt" sur votre bureau.
- Attachez le dossier txt à votre email. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un fichier, veuillez consulter notre article d'aide Attacher un fichier à votre e-mail. Si vous ne parvenez pas attacher le fichier à votre email, vous pouvez copier et coller les résultats du DxDiag dans votre message.
Puisque le rapport Dr. Felix compile les résultats de plusieurs outils, il fournit à notre Service Client beaucoup plus qu'un DxDiag ou un autre outil de diagnostic — surtout lorsqu'il s'agit de problèmes de téléchargement, d'activation et de connectivité.
Si vous n’arrivez pas à créer un rapport Dr. Felix or Dxdiag, ou rencontrez des difficultés à attacher vos résultats, ne vous inquiétez surtout pas. Informez simplement le Service Client dans votre email.
Créer un rapport Dr. Felix (Mac)
- Cliquez ici pour télécharger un rapport Dr. Felix pour Mac
- Exécutez le programme après qu'il ait été enregistré dans votre dossier de téléchargements.
- Au lancement du programme, les conditions d'utilisation s'afficheront.
- Après avoir sélectionné le bouton J'accepte, le Dr. Felix collectera des informations nécessaires. Observez la Barre de progression verte, l’opération prendra une à deux minutes pour finir.
- Lorsque Dr. Felix a terminé, cliquez sur le bouton Fermer.
- Un dossier .zip intitulé Dr.FelixResults sera créé et enregistré sur votre bureau.
- Attachez le dossier Dr.FelixResults à votre email. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un fichier, veuillez consulter notre article d'aide Attacher un fichier à votre e-mail.