Comment puis-je joindre un fichier à mon e-mail ?
Il y a plusieurs façons de joindre un fichier à un e-mail:
- Joindre un fichier au formulaire de notre site internet (si vous soumettez une nouvelle question au Service Client)
- Joindre un fichier dans un e-mail de réponse (si vous avez déjà reçu une réponse)
Les fichiers utiles à joindre comprennent:
- Captures d'écran
- Les rapports de diagnostique du Dr Felix (seulement PC et Mac)
- Reçus
Joindre un fichier au formulaire du site internet:
Le formulaire de contact sur notre site d'aide a une option pour joindre un fichier à votre question.
Pour joindre un fichier:
1. Rendez-vous sur le Formulaire pour envoyer une demande.
2. Remplissez le formulaire.
3. Cliquez sur Ajouter un fichier ou Déposer un fichier ici.
4. Cherchez le fichier que vous aimeriez joindre (La vue d'un PC est montrée ci-dessous).
5. Une fois que vous avez trouvé votre fichier, cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
6. Vérifiez que le nom du fichier attaché apparaisse bien en dessous de la case "Pièces jointes".
7. Cliquez sur le bouton Envoyer pour finir votre demande.
Joindre un fichier dans un e-mail de réponse:
Suivez ces étapes si vous avez reçu une réponse de Big Fish.
Utilisateurs d'appareils mobiles: Veuillez envoyer votre pièce jointe via le navigateur internet de votre appareil, comme Safari ou Chrome. Ouvrez le navigateur, rendez-vous sur le site internet de votre fournisseur de messagerie, connectez-vous et cherchez l'e-mail de Big Fish. Continuez ensuite par les étapes suivantes.
Cliquez sur votre fournisseur de messagerie dans la liste ci-dessous pour connaître les prochaines étapes à suivre:
Gmail
1. Cherchez l'e-mail de Big Fish dans votre boîte de réception.
2. A partir de l'e-mail de Big Fish, cliquez sur Répondre.
3. Cliquez sur l'icône Joindre un fichier (en forme de trombone). 
4. Dans la nouvelle fenêtre, cherchez le fichier que vous voulez attacher et cliquez dessus. (La vue d'un PC est montrée ci-dessous).
6. Le fichier attaché apparaîtra dans une case à l'intérieur de votre e-mail.
7. Cliquez le bouton Envoyer pour envoyer votre message et sa pièce jointe.
Hotmail / Windows Live / Outlook (web app)
1. Cherchez l'email de Big Fish dans votre boîte de réception.
2. A partir de l'email Big Fish, cliquez sur Actions.
3. Dans le menu déroulant, cliquez sur Répondre.
4. Cliquez sur l'icône Insérer.
5. Dans le menu déroulant, cliquez sur Pièces jointes.
6. Dans la fenête, cherchez le fichier que vous voulez attacher et cliquez dessus (La vue d'un PC est montrée ci-dessous).
7. Cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
8. Le fichier joint apparaîtra sous le sujet de votre e-mail. 
9. Cliquez sur le l'icône Envoyer pour envoyer votre e-mail accompagné de votre pièce jointe.
Microsoft Outlook
1. Cherchez l'e-mail de Big Fish dans votre boîte de réception.
2. A partir de l'e-mail Big Fish, cliquez sur Répondre.
3. Cliquez sur l'icône Joindre un fichier situé dans la barre de menu. (Ensuite, sélectionnez l'icône Parcourir si on vous le propose.) 
4. Une fenêtre apparaîtra, vous permettant de parcourir vos fichiers et de sélectionner celui que vous voulez joindre.
5. Une fois que vous avez trouvé votre ficher, cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
6. Les fichiers joints apparaîtront sous le Sujet de votre e-mail.
7. Cliquez sur l'icône Envoyer pour envoyer votre message accompagné de votre pièce jointe.
Yahoo! Mail
1. Cherchez l'e-mail de Big Fish dans votre boîte de réception.
2. A partir de l'e-mail de Big Fish, cliquez sur Répondre.
3. Cliquez sur l'icône Joindre un fichier (en forme de trombone).
5. Cliquez sur Ouvrir et Insérer.
4. Dans la nouvelle fenetre qui s'ouvre, cherchez le fichier que vous voulez attacher et cliquez dessus. (La vue d'un PC est montrée ci-dessous).
5. Cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
6. Le fichier joint apparaîtra dans votre e-mail. 
7. Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre e-mail accompagné de votre pièce jointe.
Autre
Si votre fournisseur de messagerie n'apparait pas dans la liste ci-dessus, voici quelques conseils généraux:
Cherchez une icône appellée Joindre un fichier ou quelque chose de similaire. Le bouton ou l'icône peut ressembler à un trombone. Après avoir cliqué dessus, une nouvelle fenêtre s'ouvrira. Dans cette fenêtre, cherchez le fichier que vous voulez joindre et cliquez dessus. Cliquez sur Ouvrir ou Insérer.