Pourquoi le téléchargement, l'installation ou l'activation de mon jeu PC a échoué ?
Le jeu peut ne pas avoir les autorisations ou ressources dont il a besoin. Essayez de vérifier les messages-guides manqués du navigateur Web, modifier les paramètres dans l'Application de jeux Big Fish Games et vous assurer que le téléchargement n'est pas bloqué par un logiciel de sécurité.
Suivez les étapes décrites dans cet article si un jeu ne se télécharge pas, ne s'installe pas ou ne s'active pas, ou si vous voyez un des codes d'erreur suivants: 599, 703, 760, 771, 772, 801, 805, 998.
Étapes de dépannage recommandées:
Cliquez sur une étape dans la liste ci-dessous pour des instructions détaillées :
- Vérifier les Messages-Guides du Navigateur Web
- Essayer à Partir de l'Historique des Achats dans l'Application de Jeux Big Fish Games
- Ajuster les Paramètres de l'Application de Jeux Big Fish Games
- Réinstaller l'Application de Jeux Big Fish Games
- Débloquer l'Application de Jeux Big Fish Games
- Désactiver Temporairement ou Fermer les Programmes en Cours d'Exécution
Vous ne jouez pas sur PC?
Consultez l'article d'aide pour votre appareil ci-dessous:
- Mac: Install Permission Denied (Mac Users)
- iPhone, iPad, iPod: iPhone, iPad, iPod
- Android: Jeux pour les Appareils Android
Première Étape: Vérifier les Messages-Guides du Navigateur Web
Lors du téléchargement d'un jeu, votre navigateur Web peut afficher un ou plusieurs messages-guides. Ces instructions jouent des rôles importants, tels que demander où vous souhaitez enregistrer le fichier ou vous assurer que l'ordinateur à votre permission d'installer le jeu. Pour que le jeu puisse être téléchargé avec succès, vous devez répondre à chaque message-guide.
Suivez ces étapes pour voir les types de messages-guides auxquels vous devez répondre :
- Localisez le jeu que vous souhaitez installer.
- Jeu acheté: Consultez votre Historique des achats. À côté du jeu que vous souhaitez installer, cliquez sur Installer.
- Version d’essai: Choisissez un jeu PC ou Mac et cliquez sur le bouton Jouer.
- Répondez aux messages-guides du navigateur Web. Ils varient en fonction du navigateur Web que vous utilisez.
Veuillez sélectionner votre navigateur Web dans la liste ci-dessous:
Internet Explorer (IE)
Remarque: Bien que l'image ci-dessous montre l'installation d'une version d’essai, le même message-guide apparaîtra lors de l'installation d'un jeu acheté à partir de l'Historique des achats.
- Cliquez sur Exécuter dans la fenêtre qui apparait en bas de l’écran.
Google Chrome
Remarque: Bien que l'image ci-dessous montre l'installation d'une version d’essai, le même message-guide apparaîtra lors de l'installation d'un jeu acheté à partir de l'Historique des achats.
- Cliquez sur le fichier exécutable dans la barre de téléchargement en bas de l'écran.
- Cliquez sur Exécuter.
Mozilla Firefox
Remarque: Bien que l'image ci-dessous montre l'installation d'une version d’essai, le même message-guide apparaîtra lors de l'installation d'un jeu acheté à partir de l'Historique des achats.
- Cliquez sur Enregistrer le fichier.
- Cliquez sur la flèche bleue dans le coin en haut à droite du navigateur pour ouvrir le dossier Téléchargements.
- Cliquez sur le fichier de téléchargement qui affiche le titre du jeu (le plus récent fichier téléchargé se trouve généralement en haut de la liste de téléchargements).
- Cliquez sur Exécuter.
- Windows affichera un message demandant votre permission d'installer le jeu et/ou l'Application de jeux Big Fish Games. Lisez ce message et approuvez l'installation si vous désirez continuer.
Le jeu devrait apparaître dans l'Application de jeux Big Fish Games. S'il ne s'affiche pas, ou s'il ne se télécharge pas, s'installe pas ou s'active pas, passez à l'étape 2 ci-dessous.
Deuxième Étape: Essayer à Partir de l'Historique des Achats dans l'Application de Jeux Big Fish Games
Si le jeu a des difficultés à se télécharger ou s’installer à partir de votre Historique des achats sur le site Web, essayez de l’installer directement à partir de l'Historique des achats de l'Application de jeux Big Fish Games. Voici comment faire:
- Ouvrez l'Application de jeux Big Fish Games.
- Vérifiez que la bonne adresse email s'affiche en haut à droite. (Si aucune adresse email ne s’affiche, cliquez sur Se Connecter et entrez les informations de votre compte.)
- Cliquez sur Historique des achats dans la colonne à gauche.
- Sur la page Historique des achats, cliquez sur Installer à côté de votre jeu.
Pour plus d'informations sur l'installation à partir de l'Historique des achats, consultez l'article d'aide Réinstaller un jeu acheté.
Le téléchargement du jeu devrait commencer dans l'Application de jeux Big Fish Games. Si le jeu ne se télécharge pas, passez à l'étape 3 ci-dessous.
Troisième Étape: Ajuster les Paramètres de l'Application de Jeux Big Fish Games
Si vous rencontrez des difficultés à télécharger le jeu, essayez d'ajuster les paramètres de connexion au réseau de l’Application de jeux Big Fish Games.
- Ouvrez l'Application de jeux Big Fish Games.
- Dans l'Application de jeux, cliquez sur Options dans l’angle en haut à droite.
- Sélectionnez l'onglet Avancé en haut de l'écran Options.
- Vérifiez que l'option Défaut (recommandé) est sélectionnée et cliquez sur OK.
- Essayez de télécharger le jeu. Pour les jeux achetés, vous pouvez essayer l'Historique des achats à partir de votre compte sur notre site Web, à partir de l'Application de jeux Big Fish Games même, ou à partir des deux.
- Si le téléchargement échoue, répétez les étapes 1, 2 et 3 ci-dessus, sélectionnez la Méthode alternative, puis essayez de télécharger le jeu.
Nous vous encourageons d’essayer les deux options, Défaut (recommandé) et Méthode alternative, afin de déterminer laquelle correspond à votre connexion réseau. Si le jeu a encore des problèmes, passez à l'étape 4 ci-dessous.
Quatrième Étape: Réinstaller l'Application de Jeux Big Fish Games
Si le jeu a encore des problèmes, essayez de désinstaller et réinstaller l'Application de jeux Big Fish Games pour remplacer les fichiers manquants ou endommagés.
Veuillez sélectionner votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous:
Utilisateurs Windows XP
- Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Panneau de configuration.
- Double-cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes.
- Supprimer le programme Big Fish: Game Manager.
- Suivez les instructions sur votre écran pour supprimer l'Application de jeux Big Fish Games de votre ordinateur.
- Cliquez sur le lien suivant pour réinstaller l'Application de jeux Big Fish Games: Télécharger l'App de Jeux Big Fish.
Utilisateurs Windows 7 and Vista
- Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Panneau de configuration.
- Sous Programmes et fonctionnalités, cliquez sur Désinstaller un programme.
- Sélectionnez Big Fish: Game Manager dans la liste, and cliquez sur le bouton en haut Désinstaller/Modifier.
- Suivez les instructions sur votre écran pour supprimer l'Application de jeux Big Fish Games de votre ordinateur.
- Cliquez sur le lien suivant pour réinstaller l'Application de jeux Big Fish Games: Télécharger l'App de Jeux Big Fish.
Utilisateurs Windows 8
- Passez le curseur sur le coin gauche en bas de l'écran, puis faites un clic-droit.
- Sélectionnez Panneau de configuration et cliquez sur Désinstaller un programme.
- Sélectionnez Big Fish: Game Manager dans la liste, and cliquez sur le bouton en haut Désinstaller/Modifier.
- Suivez les instructions sur votre écran pour supprimer l'Application de jeux Big Fish Games de votre ordinateur.
- Cliquez sur le lien suivant pour réinstaller l'Application de jeux Big Fish Games: Télécharger l'App de Jeux Big Fish.
Utilisateurs Windows 10
- Ouvrez le menu Démarrer de Windows.
- Sélectionnez Paramètres.
- Dans la barre 'Trouver un réglage', cherchez 'Programmes et fonctionnalités' et sélectionnez l’option 'Programmes et fonctionnalités'.
- Trouvez l'Application de jeux Big Fish Games et cliquez sur Désinstaller pour la supprimer de votre ordinateur.
- Cliquez sur le lien suivant pour réinstaller l'Application de jeux Big Fish Games: Télécharger l'App de Jeux Big Fish.
Après la désinstallation et réinstallation de l'Application de jeux Big Fish Games, essayez de télécharger votre jeu. Si le problème persiste, essayez l'étape 5 ci-dessous.
Cinquième Étape: Débloquer l'Application de Jeux Big Fish Games
Si l'Application de jeux Big Fish Games est bloquée par un pare-feu ou programme de sécurité, vos jeux ne seront pas installés correctement.
Vous pouvez indiquer à votre programme de sécurité d'arrêter le blocage de certains fichiers Big Fish afin que vos jeux puissent se télécharger et s’installer. Ces fichiers se trouvent dans le dossier bfgclient, qui se trouve dans le dossier Program Files (x86) de votre disque C:
Si vous ne voyez pas le dossier Program Files (x86), veuillez vérifier le dossier Program Files (sans le "x86" dans le nom du dossier.)
- bfgclient.exe
- bfgprocess.exe
- bfggameservices.exe
Si vous désactivez temporairement votre pare-feu ou programme de sécurité afin d'installer et d'activer un jeu, assurez-vous d'activer le programme immédiatement après. La désactivation ou la désinstallation de votre pare-feu ou programme de sécurité se fait à votre propre discrétion.
Si vous ne savez pas comment configurer votre pare-feu pour accepter les applications ci-dessus, nous vous recommandons de consulter les informations de support de votre programme pour obtenir des instructions spécifiques sur l'ajout des applications à votre liste (autorisée) de sécurité.
Fabricants de logiciels pare-feu / antivirus
Cliquez sur le nom de votre logiciel pour être dirigé vers le support technique :
- Norton/ Symantec
Article d’aide Norton Internet Security , Contacter le Service Client Norton / Symantec
- AVG
Article d’aide AVG , Contacter le Service Client AVG
- McAfee
Article d'aide pour McAfee , Contacter le Service Client McAfee
- Comodo
Contacter le Service Client Comodo xry
- Avira
Contacter le Service Client Avira
- Avast
Contacter le Service Client Avast
- Bitdefender
Bitdefender help article, Contact Bitdefender support
- Kaspersky
Article d'aide Kaspersky Anti-Virus 2017, Contacter le Service Client Kaspersky
- Microsoft
Article d’aide pour le Pare-Feu Windows 8.1 , Article d’aide pour le Pare-Feu Windows 7 , Article d’aide pour le Pare-Feu Windows Vista , Article d’aide Windows Defender , Contacter le Service Client Microsoft
- iolo
Contacter le Service Client iolo
- Total Defense
Contacter le Service Client Total Defense
- Trend Micro
Contacter le Service Client Trend Micro
- Zone Alarm
Contacter le Service Client Zone Alarm
- Webroot
Contacter le Service Client Webroot
Sixième Étape: Désactiver Temporairement ou Fermer les Programmes en Cours d'Exécution
Dans certains cas, d'autres programmes installés sur l'ordinateur peuvent interférer avec le téléchargement. Il serait utile d’essayer de fermer les programmes suivants: logiciels accélérateurs de téléchargement, gestionnaires de téléchargement, programmes de téléchargement de musique, etc.
Pour désactiver temporairement les scanners en temps réel ou programmes de sécurité en temps réel (anti-spyware), consultez les informations de support technique pour votre programme pour obtenir des instructions spécifiques. Assurez-vous d'activer le programme de sécurité immédiatement après.