Des questions de facturation ?
Cliquez sur un lien de la liste ci-dessous pour accéder directement à la section correspondante :
- Comment fonctionne le Big Fish Game Club ?
- Comment annuler ou réactiver mon abonnement ?
- Comment l’essai du Big Fish Game Club fonctionne-t-il ?
- Puis-je acheter un jeu sans devenir membre ?
- Puis-je modifier la méthode de paiement utilisée pour régler mon abonnement ?
- Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
- Pourquoi ma transaction a-t-elle échoué ?
- Puis-je acheter un jeu dans une autre devise ?
Comment fonctionne le Big Fish Game Club ?
Le Big Fish Game Club est un abonnement mensuel qui permet d’obtenir des remises et des avantages intéressants.
À chaque facturation, vous recevez 699 points Big Fish. Ces points peuvent être utilisés pour acheter des jeux :
- 699 points permettent d’acheter la version standard d’un jeu.
- 1 398 points permettent d’acheter une Édition Collector.
- Vous pouvez aussi utiliser les points pour obtenir une remise sur un jeu.
Profitez de tous les super avantages de l’abonnement, notamment une remise d’au moins 30 % sur tous les jeux.
Pour une liste complète des avantages, consultez cet article d’aide : Big Fish Game Club
Pour consultez votre date de facturation et les informations de votre abonnement, rendez-vous sur votre page Mon Game Club.
Comment annuler ou réactiver mon abonnement ?
Vous pouvez annuler ou réactiver l’abonnement depuis la page Mon Game Club, et y consulter votre date de facturation. Annulez avant cette date pour que les points Big Fish du mois suivant ne soient pas facturés, ou restez membre pour conserver les avantages.
- Rendez-vous sur la page Mon Game Club. (Photo A)
- Cliquez sur Modifier dans la colonne Actions. (Photo B)
- Cliquez sur Annuler l’abonnement en haut à droite. (Photo C)
- Cliquez sur Oui dans la fenêtre Abonnement au Game Club. (Photo D)
(Photo A)
(Photo B)
(Photo C)
(Photo D)
Pour plus d’informations, lisez cet article : Annuler mon abonnement au Big Fish Game Club
Comment l’essai du Big Fish Game Club fonctionne-t-il ?
Vous pouvez essayer gratuitement le Big Fish Game Club lorsque vous effectuez votre premier achat. Il n'y a pas d'engagement et vous pouvez annuler votre abonnement en ligne à tout moment.
Vous devez enregistrer une carte pour débuter l’essai. Si l'abonnement reste actif lorsque l'essai se termine, vous serez débité de 6,99 USD et 699 points Big Fish seront ajoutées à votre compte Big Fish.
PayPal ne peut pas être utilisé pour l’essai. Si vous choisissez de poursuivre votre abonnement, vous pourrez choisir PayPal comme méthode de paiement.
Pour plus d’informations sur les points Big Fish, lisez l’article Utiliser les points Big Fish.
Puis-je acheter un jeu sans devenir membre ?
Bien sûr. Si vous ne souhaitez pas devenir membre au Big Game Fish Club, supprimez simplement l'abonnement de votre panier lorsque vous achetez votre jeu.
Le total de votre commande changera et affichera le prix habituel et l'abonnement ne sera pas commencé.
Puis-je modifier la méthode de paiement utilisée pour régler mon abonnement ?
Oui. Allez dans la section Information de facturation de votre compte et sélectionnez votre profil de facturation favori comme méthode de paiement par défaut.
Si vous souhaitez ajouter une nouvelle méthode de paiement, cliquez sur Ajouter une nouvelle méthode, saisissez les informations de votre nouvelle méthode de paiement, puis paramétrez votre nouveau profil de facturation comme méthode de paiement par défaut.
Pour plus d’informations, consultez l’article : Mettre à jour ses informations de facturation
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Une carte de crédit est nécessaire. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Visa
- American Express
- MasterCard
Les paiements PayPal sont également acceptés à condition qu'une carte bancaire soit enregistrée sur votre profil de paiement. Cette carte sera uniquement utilisée comme alternative, au cas où un paiement PayPal serait refusé.
Les cartes prépayées sont-elles acceptées ?
Pour le moment, notre système n'accepte pas les cartes prépayées telles que les cartes cadeaux ou les cartes rechargeables. Selon la classification attribuée aux cartes par les émetteurs de cartes de paiement, certains types de cartes de débit et de paie peuvent ne pas être acceptées.
Cependant, les cartes prépayées peuvent être utilisées comme méthode de paiement alternative pour votre compte PayPal.
Vous pouvez utiliser en toute sécurité votre méthode de paiement quand vous commandez vos jeux. Notre site est sécurisé et toutes les informations enregistrées sont chiffrées et protégées par Chase Paymentech.
Les commandes par téléphone et courrier ne sont plus acceptées.
Pourquoi ma transaction a-t-elle échoué ?
Big Fish Games n'exige ou ne reçoit pas d'informations spécifiques concernant les transactions échouées.
Nous vous encourageons donc à contacter directement votre banque pour toute assistance supplémentaire.
Veuillez consultez notre article d'aide Transaction échouée pour de plus amples informations.
Puis-je acheter un jeu dans une autre devise ?
Oui, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour changer la devise de vos achats et/ou de votre abonnement au Game Club.
Sélectionner une nouvelle devise pour l'abonnement au Game Club
- Allez à la section Information de facturation de votre compte.
- Sélectionnez un profil de facturation. (Les achats et les prélèvements pour votre abonnement sont effectués sur votre méthode de paiement choisie par défaut).
- Cliquez sur le bouton Modifier à côté de la devise que vous souhaitez changer.
Sélectionner une nouvelle devise pour une commande unique
- Dans votre panier d’achat, cliquez sur la flèche (en dessous de la case pour appliquer un code de coupon) pour changer la devise.
- Sélectionnez la devise de votre choix.
- Vérifiez la commande, puis cliquez sur le bouton Envoyer la commande pour valider.
Pour plus d’informations sur les changements de devise, consultez l’article Faire un achat dans une autre devise.
Certaines banques et cartes de crédit ne peuvent effectuer des transactions dans toutes les devises. Par exemple, Switch effectue uniquement des transactions en livres sterling (GBP £).
Si vous choisissez une devise qui n'est pas compatible avec votre méthode de paiement, vous allez être invité à choisir une autre devise ou une autre méthode de paiement compatible avec la devise choisie.