Den Kundendienst kontaktieren

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Solltest Du auf unserer Hilfe-Seite keine Antwort auf Deine Frage finden, schicke unserem Kundendienst einfach eine E-Mail zu. Sende uns Deine Anfrage, indem Du unser Kontaktformular nutzt. Du kannst den Kundensupport per Email kontaktieren.

Hier findest Du ein paar wichtige Hinweise, um den Kundensupport zu kontaktieren:

• Nachdem Du das Formular ausgefüllt und abgesendet hast, erhältst Du automatisch eine E-Mail zur Bestätigung Deiner Anfrage.
• Danach wird sich einer unserer Kundendienstmitarbeiter persönlich mit Dir in Verbindung setzen.
• Unsere Antwort wird an die E-Mail Adresse gesendet, die Du in Deiner Anfrage angegeben hast.

Unsere durchschnittliche Antwortzeit liegt bei ca. 24-72 Stunden und die Antwort wird an die von Dir bereitgestellte E-Mail-Adresse verschickt. Wir antworten auf Anfragen in der Reihenfolge, in der sie empfangen wurden, und daher kann es vorkommen, dass die Antwortzeiten, je nachdem wie viele Anfragen wir erhalten, unterschiedlich ausfallen. Wir versuchen jedoch, so schnell wie möglich zurückzuschreiben.

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Welche Informationen sollte ich mit dem Kundensupport teilen?

Art der Frage:	Hilfreiche Informationen:
Einkauf und Spielekonto	Beschreibung des Problems Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern, Deiner Zahlungsmethode (Bitte sende uns nicht die vollständige Kontonummer, oder Kreditkartennummer) Die Bestellnummern oder Rechnungsnummern ( von einer Bestätigungsemail, oder Deinem Kontoauszug) Rechnungsadresse Eine andere E-Mail Adresse, die genutzt wurde, um Dich bei uns anzumelden
Technische Hilfe	Beschreibung des Problems Titel der Spiele, die Probleme bereiten Fehlermeldungen, die Du siehst Dr. Felix Diagnosereport (PC/Mac) Fehlerbehebungsschritte, die Du bereits ausprobiert hast
Gameplay	Beschreibung des Problems Titel des/der Spiel(e) Fehlerbehebungsschritte, die Du bereits ausprobiert hast Game Foren, oder andere Ressourcen, die Du besucht, oder zur Hilfe genommen, hast
Big Fish Casino	Beschreibung des Problems Dein Friend Code Zeitpunkt, wann das Problem aufgetreten ist (Das Datum und die Uhrzeit)  Deine Zeitzone Der Titel des Spiels, das Probleme bereitet hat Relevante Mengenangaben (Chips, Gold, usw.)

Wie hänge ich eine Datei an eine E-Mail an?

Für Informationen, wie Du eine Datei, oder ein Bild anhängen kannst, schaue bitte auf diesem Hilfeartikel nach:

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Wartest Du auf eine Antwort?

Falls Du auf eine Antwort wartest, sende uns bitte keine weiteren Anfragen. Falls Du weitere Informationen hinzufügen möchtest, antworte einfach direkt auf die Bestätigungsmail, die Du von uns erhalten hast, anstatt eine neue Anfrage zu senden.

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