Warum habe ich eine Virusmeldung bezüglich eines meiner Spiele erhalten?
In seltenen Fällen kann das Schutzprogramm Deines Computers fälschlicherweise eine Virusmeldung bezüglich unserer garantiert sicheren Spiele anzeigen. Die von Big Fish Games zur Verfügung gestellten Programme werden vor ihrer Veröffentlichung in unserem Labor eingehend auf Viren und Trojaner getestet. Wir können Euch daher versichern, dass unsere Programme keinerlei schädliche Viren enthalten.
Da Schutzprogramme üblicherweise fast täglich neu kalibriert werden, werden diese manchmal zu streng eingestellt, was unter Umständen dazu führen kann, dass legitime und geprüfte Datein somit gelegentlich als „unsicher“ gemeldet werden. Wir pflegen sehr gute Beziehungen mit vielen Herstellern der Antivirus-Schutzprogramme und werden direkt mit der Firma Deines Schutzprogrammes zusammenarbeiten, um dieses Problem zu lösen.
Falls also während der Installation oder beim Spielen eines unserer Spiele, eine Virusmeldung angezeigt wird, dann wende Dich bitte an uns, und füge das Wort „Virus“ in die Betreffzeile ein. Erwähne ausserdem bitte folgende Details in der Beschreibung des Vorfalls:
- Name des betreffenden Spieles.
- Name Deines Antivirus-Schutzprogrammes.
- Die konkrete Nachricht in der Virusmeldung. Was genau wurde gefunden? (z.B.: Trojaner, Virus oder Wurm).
- Die Datei von Big Fish Games, welche von Deiner Software als infiziert aufgespürt wurde (Hinweis: Der Name der Datei endet möglicherweise mit „.exe“.).
Sobald wir diese Informationen von Dir erhalten haben, werden wir uns sofort mit der Firma, welche Deine Schutzprogramm hergestellt hat, in Verbindung setzen. Sie werden dann die Spieldateien scannen und den Sicherheitsgrad ermitteln. Sobald die Sicherheit unserer Produkte bestätigt wurde, wird das Spiel von ihrer Beobachtungsliste während der nächsten Antivirus-Aktualisierung entfernt. In allen vorherigen Fällen wurde ermittelt, dass unsere Spiele tatsächlich sicher sind. Die Antivirus-Firmen haben zugegeben das diese fälschlicherweise von ihren Programmen als „infiziert“ diagnostiziert wurden.