なぜゲームにウイルスが入っているというメッセージが表示されるのですか?
ウイルスのメッセージは、セキュリティまたはウイルス対策プログラムが弊社の 安全なゲームおよびアプリケーションを有害であると誤判定をしたときに表示されます。弊社ではこのような問題を深刻に受け止めております。弊社の製品は厳しい品質テストに合格し、問題がないことを確認してからリリースしておりますので、弊社が提供する製品は、ウイルスを含まない安全な製品だということ、またビッグ フィッシュ ゲームズからどのようなタイプのウイルスもお使いのコンピュータに進入することはないことを保証いたします。
このような誤ったメッセージが表示されるのは、ウイルス対策プログラムが安全なソフトウェアをトロイの木馬やウイルスが入っていると誤って判断していることが原因です。ウイルス定義ファイルは、すべての有害なファイルを検知するために、毎日のように更新されています。そのため正当なファイルまでも、時折危険なものとして認識されてしまうことがあります。弊社ではこのような問題をすばやく解決するために多くのウイルス対策プログラムプロバイダーと、直接連絡を取り合っております。
もし弊社のゲームをプレイされた際に、ウイルスのメッセージが表示された場合は、カスタマーサポート までご連絡をお願いします。お問い合わせの件名はウイルスとして、お問い合わせ内容の欄に以下の情報の提供をお願いいたします。
- メッセージが表示されたゲームのタイトル
- お使いのウイルス対策プログラム プロバイダー名
- 警告メッセージの内容 どのようなタイプのウイルスが見つかりましたか？ (例：トロイの木馬、ウイルス、ワームなど）
- 問題が見つかったビッグ フィッシュ ゲームズのファイル名 （留意点: ファイルの拡張子は .exe であることをご確認ください。）
以上の情報を受け取り次第、お使いのウイルス対策プログラムプロバイダーと連携をとり、問題が見つかったゲームファイルについて確認させていただきます。プロバイダー側で問題が見つかったゲームファイルをスキャンし、危険性があるかどうかを確認します。弊社のゲームの安全性が確認された後、そのプロバイダーから次にリリースされるウイルス検知情報より、そのゲームファイルに関する警告が削除されます。過去に弊社のゲームにウイルスが入っていると報告があったすべての件に関して、実際は弊社のゲームは安全であり、その警告メッセージはプログラムによる誤判定だったとプロバイダーは認めております。