返金とゲーム交換のポリシーはどうなっていますか？
ゲームがお使いのシステムで問題なく作動するか、またゲームの内容を気に入っ ていただけるかどうかを確認していただけるよう、弊社のほとんどのゲームには無料体験版または無料サンプル版を用意しております。（ 600 MB を超える大容量ゲームおよび契約上の制約のあるゲームは除きます。）ゲームの交換や返金のお手続きをする場合、商品の購入記録を確認する必要がありますので、サポート部へ問い合わせをされる際にはアカウントのメールアドレスや注文番号をお知らせください。注文に関する詳細は購入履歴のページよりご確認いただけます。またこのページより過去の注文を確認したり、レシートを印刷することができます。
ゲームの交換について
購入済み、また完全版として有効化済みの標準版ゲームに対しての返金はいたしておりません。 ゲーム交換用クーポンは個々の状況を見て判断し発行いたしております。また Big Fish Game Club のゲームクレジットやゲームギフトへの返金はいたしておりません。
標準版ゲームを購入した後に、コレクターズ・エディションにアップグレードされたい場合はコレクターズ・エディションを購入した後に標準版ゲームの返金またはクーポンの発行をしています。 カスタマーサポートに問い合わせをされる前に、コレクターズ・エディションを購入してインストール後、最低一回はゲームを立ち上げてください。（標準版ゲームをすでにプレイされている場合は、この手順を行うことでコレクターズ・エディションにアップグレードした後でも最初からゲームをプレイし直す必要はございません。）
注意：コレクターズ・エディションを割引価格で購入された場合は、標準版ゲームからのアップグレードはできません。
返金について
ゲームを重複して購入された場合は返金のお手続きをいたしております。またコレクターズ・エディションや大容量ゲームがお使いのシステムで正常に実行できない場合においての返金も考慮いたします。 ゲームを最大にお楽しみいただくために、又お使いのシステムで問題なくプレイできるかどうかを確認していただくために購入前に無料体験版をプレイされることをお勧めいたします。
返金とゲームの交換に関する情報はビッグフィッシュゲームズ利用規約と Big Fish Game Club 利用規約でご覧いただけます。