Pourquoi ai-je reçu un message disant que mon jeu contient un virus ?
Des messages de virus apparaissent lorsque un logiciel anti-virus identifie à tort nos jeux ou autres applications sûres comme étant malveillants. Nous prenons ces situations très au sérieux et nous vous assurons que votre ordinateur n'a reçu aucun type de virus de Big Fish Games. Nos produits sont tous garantis sans virus et sont testés rigoureusement avant leur exposition au grand public.
Les logiciels anti-virus peuvent identifier des logiciels sûrs comme contenant un cheval de Troie ou virus. Ces anti-virus mettent à jour leurs fichiers de définition des virus quotidiennement et peuvent s'avérer très stricts. Des fichiers tout à fait légitimes sont parfois désignés comme dangereux. Nous entretenons de bonnes relations avec un grand nombre de fournisseurs d'anti-virus et nous travaillerons directement avec eux pour résoudre votre problème rapidement.
Si vous avez reçu un message de virus en jouant à l'un de nos jeux, veuillez contacter notre Service Client. Veuillez tapez Virus pour le sujet de votre message. Dans la partie "Question", veuillez nous communiquer les informations suivantes:
- Le jeu causant le problème.
- Le nom de votre logiciel anti-virus.
- Le message d'alerte. Qu'a-t-il détecté? (par exemple : troyen, virus, vers...)
- Le fichier Big Fish Games contaminé. (Remarque: il est probable que le nom du fichier se termine avec ".exe".)
Une fois que nous aurons collecté ces informations, nous contacterons la société de votre logiciel anti-virus immédiatement. Ils analyseront alors les fichiers du jeu pour déterminer s'il est contaminé. Une fois la sécurité de notre produit confirmée, le jeu sera supprimé de la liste de détection de votre logiciel anti-virus à la prochaine mise à jour. Nos produits ont toujours été déterminés comme étant sûrs et ces sociétés ont reconnu leur erreur de les identifier comme étant infectés.