Pourquoi reçois-je le message d'erreur Security Key ?
Le message d'erreur Security Key (clé de sécurité) apparait en raison d'une modification importante du matériel ou de logiciel réalisé sur votre ordinateur. Il peut s'agir d'une mise à jour ou d'une réinstallation de Windows, d'un changement sur votre disque dur ou sur votre carte mère. En raison de ces changements, notre Game Manager vous demandera une clé de sécurité pour l'installation d'un ou plusieurs jeux.
Ces clés peuvent uniquement être créées et émises par nos conseillers du Service Client. Des informations spécifiques vous seront demandées par notre Service Client pour la création de clés de sécurité. Suivez les étapes ci-dessous pour collecter et envoyer ces informations.
Demander une clé de sécurité
Contactez le Service Client avec les informations listées ci-dessous :
- Entrez Security Key dans le champ Sujet du formulaire.
- Dans la section Détails indiquez les informations suivantes :
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- L'empreinte digitale de votre ordinateur (Hardware fingerprint). Vous pouvez la trouver au dessus du champ Nom (intitulé Name dans le message d’erreur).
- Nom ou Name (Ce champ peut-être vide).
- Titre du/des jeu(x).
- Langue du/des jeux (si le jeu n'est pas en anglais).
Après réception de votre e-mail par notre Service Client, un conseiller vous répondra dans les plus bref délais avec votre/vos clé(s) de sécurité et ne manquera pas de vous aider avec l'installation de vos jeux.
Réinstaller votre/vos jeu(x) en utilisant votre/vos clé(s) de sécurité
Pour vous assurer que chaque clé de sécurité soit associée au bon jeu et ainsi éviter toute confusion, nous vous recommandons de supprimez les jeux dans la Liste de téléchargements de votre Game Manager en cliquant sur l'icône corbeille.
Ensuite, installez chaque jeu un par un à partir de la section Historique des achats de votre compte et entrez la clé de sécurité correspondante donnée par notre Service Client.