Pourquoi mon jeu n'apparait-il pas dans l'Historique des achats ?
Il y a plusieurs raisons :
- Il se peut que le jeu ait été acheté sur un compte différent. Les jeux n'apparaissent que sur le compte utilisé pour les acheter.
Si vous avez un autre compte sous une adresse email différente, connectez-vous avec cette adresse email. Ensuite, vérifiez que le jeu est bien présent sur l'Historique des achats de ce compte.
- Le jeu aurait pu être une version d’essai qui n'a pas été achetée. Un email de confirmation est envoyé immédiatement après l'achat d'un jeu. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier Spam ou Courrier Indésirable pour vous assurer que vous avez reçu l'email.
- Le jeu pourrait être un jeu Free-to-Play. Les jeux Free to Play sont gratuits et peuvent être téléchargés et joués entièrement sans être achetés, donc ils n'apparaissent pas dans l'Historique des achats.
Achat effectué sous un compte différent, mais mot de passe oublié ?
Pour recevoir un nouveau mot de passe par email, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page d’ouverture de session. Ensuite, suivez les étapes suivantes :
Si vous êtes actuellement connecté(e) à un compte, mais souhaitez demander un nouveau mot de passe pour un différent compte :
- Passez votre curseur sur Compte, situé en haut de la page, et ensuite cliquez sur Se déconnecter dans le menu déroulant.
- Allez à la page d’ouverture de session.
- Cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe?.
- Tapez l'adresse email associée à votre compte.
- Cliquez sur Suivant.
- Un mot de passe temporaire vous sera envoyé à l'adresse email associée à votre compte. Vérifiez votre boite de réception pour récupérer le mot de passe.
- Retournez à la page d’ouverture de session et connectez-vous avec votre adresse email et le mot de passe.
Vous n'avez pas reçu de nouveau mot de passe ?
Si vous ne recevez pas de mot de passe temporaire, il est possible que notre message ait été envoyé au dossier Spam ou Courrier Indésirable de votre boite de réception. Pour assurer la réception de votre mot de passe temporaire par email, veuillez ajouter no-reply@bigfishgames.com et bigfishgames@mailwc.custhelp.com à votre liste d'expéditeurs fiables.
Pour plus d'informations sur la demande d'un nouveau mot de passe pour votre compte, consultez l'article d'aide Mot de passe oublié.