Warum kann ich mich nicht in meinem Spielekonto anmelden oder die Website benutzen?
Probleme beim Anmelden können dann vorkommen, wenn eine falsche E-Mail-Adressen und Passwort-Kombination eingegeben wurde, oder der gespeicherte Browserverlauf oder Cookies Dich zu einer falschen Seite leiten.
Falsche E-Mail oder Passwort?
Solltest Du eine Fehlermeldung bezüglich einer falschen E-Mail-Adresse oder Passworts erhalten haben, vergewissere Dich, dass Du die richtigen Daten für das Spielekonto eingibst. Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, besuche die Anmelden-Seite und klicke auf den Link für Passwort vergessen?. Daraufhin wird ein vorübergehendes Passwort an die E-Mail-Adresse Deines Spielekontos geschickt.
Bitte füge no-reply@bigfishgames.com und debigfishgames@mailwc.custhelp.com zur Liste sicherer Absender hinzu, um den Erhalt Deines Passwortes per E-Mail zu gewährleisten.
Sollte ein Spielekonto mit einer falsch buchstabierten E-Mail-Adresse eingerichtet worden sein, oder Du Dich nicht an die verwendete E-Mail-Adresse erinnern können, kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Gib uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, die ersten und letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode für Dein Spielekonto und Deine Rechnungsadresse an, damit wir Dein Spielekonto so schnell wie möglich finden können.
Du kannst nicht auf die Webseite und den Warenkorb zugreifen oder wirst zu einer falschen Seite geleitet?
Manchmal kann ein Browser in einer Warteschleife hängen bleiben oder eine Webseite fehlerhaft darstellen, da er die im Cache gespeicherten Informationen nicht richtig verarbeiten kann. Dieses Problem kann auch durch andere Daten (so genannte Cookies) verursacht werden, die er gespeichert hat. In den meisten Fällen kann das Problem ganz einfach durch das Löschen des Browser Cache und der Cookies behoben werden,
Löschen von Cookies und Cache im Browser
Um herauszufinden, welche Version des Internet Explorers oder Mozilla Firefox Du aktuell nutzt, klicke ganz oben in Deinem Browserfenster auf Hilfe und wähle dann Über Internet Explorer oder Über Mozilla Firefox aus. Die aktuelle Version Deines Browsers wird dann angzeigt.
- Internet Explorer 7-Nutzer
- Wähle die Registerkarte Extras im oberen Browser-Fenster.
- Klicke auf Browserverlauf löschen, welche die erste Option im kleinen Drop-down-Menü ist.
- Klicke auf Löschen, Cookies löschen und Verlauf löschen.
- Klicke auf Schließen, um den Vorgang abzuschließen.
- Starte den Internet Explorer neu.
- Internet Explorer 8 and 9
- Wähle die Registerkarte Extras im oberen Browser-Fenster.
- Falls das Extras-Menü versteckt ist, drücke auf die Alt-Taste und es wird erscheinen.
- Klicke auf Browserverlauf Löschen.
- Hebe die Markierung neben der folgenden Option auf: Bevorzugte Websitedaten beibehalten.
- Stelle sicher, dass Temporäre Internetdateien, Cookies, und Verlauf markiert wurden.
- Klicke auf Löschen, um den Vorgang abzuschließen.
- Mozilla Firefox
- Klicke in der oberen Leiste des Browserfensters auf die Registerkarte Extras.
- Wenn Du Firefox 4 nutzt, wird das Extras-Menü möglicherweise versteckt sein. Falls das Extras-Menü versteckt ist, drücke auf die Alt-Taste und es wird erscheinen.
- Wähle Neueste Chronik Löschen aus.
- Klicke auf Details und markiere Besuchte Seiten & Download-Chronik, Cookies und Cache.
- Klicke auf Jetzt löschen.
- Starte Firefox neu.
- Google Chrome
- Während Du im Chrome Browser bist, halte bitte die Tasten Strg und Shift auf der Tastatur nach unten gedrückt und klicke dann auf die Taste Entf.
- Markiere die Felder Browserverlauf löschen, Download-Verlauf löschen, Cache leeren und Cookies und andere Websitedaten löschen.
- Stelle sicher, dass das Drop-Down-Menü hinter Die folgenden Elemente löschen auf der Beginn der Zeit steht.
- Klicke auf die Schaltfläche Internetdaten löschen.
- Starte Chrome neu.
Schließe danach alle Browser und starte Deinen Computer neu.
Besteht das Problem weiterhin?
Solltest Du zur Zeit Internet Explorer als Browser benutzen, probiere Firefox als Browser aus. Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, vergewissere Dich, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellung Deines Computers stimmen:
- Klicke per Rechtsklick auf die Zeit/Uhr in der unteren rechten Ecke Deines Bildschirms und wähle Datum/Uhrzeit ändern aus.
- Vergewissere Dich, dass die Einstellungen für Datum und Uhrzeit mit dem aktuellen Datum und der Zeit übereinstimmen. Stelle ebenfalls sicher, dass Du die korrekte Zeitzone ausgewählt hast und klicke dann auf OK.
Für weiterführende Hilfestellung bezüglich des Problems beim Anmelden, besuche bitte den Microsoft Support.