ログインに関するトラブル

アカウントにログインができなかったりサイトが利用できません。どうやってこの問題を解決できますか？

アカウントにログインができない場合、入力したメールアドレスとパスワードが 間違っていたり、ブラウザに保存されている閲覧履歴や Cookie が原因で正しいページに移動しなかったことが原因と考えられます。

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メールアドレスとパスワードに間違いはありませんか？

メールアドレスまたはパスワードが間違っていますというエラーが表示された場合は、そのアカウントのログインに必要な正しいメールアドレスとパスワードのコンビネーションを使用しているかどうかを確認してください。 もしパスワードを忘れてしまった場合はログイン 画面に移動をしてパスワードをお忘れですか？のリンクをクリックしてください。お使いのメールアドレスに仮パスワードが送られます。

仮パスワードを電子メールで確実に受け取るために差出人セーフリストに [e-mail] と [e-mail] の二つのアドレスを追加してください。

誤ったメールアドレスでアカウントを作成したり、登録したメールアドレスをお忘れになった場合はカスタマーサポートまでお問い合わせをしてください。お問い合わせの際にお客様のフルネーム、アカウントで使用したクレジットカードの最初と最後の 4 桁、請求先住所をお知らせいただくとより迅速にアカウントをお調べすることができます。絶対にお問い合わせメッセージにクレジットカード番号をすべて記載するのはお控えください。

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サイトのログインページやショッピングカートにアクセスできない、または正しいページに移動しませんか？

ブラウザに蓄積されているキャッシュや、その他の情報 （Cookies と呼ばれています）が原因で、ページが移動しなかったり、正常に表示されないことがあります。このような問題はブラウザのキャッシュや Cookies を削除していただくことで解決されることがほとんどです。

ブラウザのキャッシュや Cookies の削除方法

Internet Explorer や Mozilla Firefox のバージョンを確認するには、ブラウザの上にあるヘルプをクリックしてバージョン情報または、Mozilla Firefox についてをクリックしてください。

• Internet Explorer 7
  1. ブラウザウィンドウの上部にあるツールをクリックしてください。
  2. ドロップダウンメニューの一番目のオプション閲覧の履歴の削除をクリックしてください。
  3. ファイルの削除、Cookie の削除、および履歴の削除をクリックしてください。
  4. 閉じるボタンをクリックして終了してください。
  5. Internet Explorer を再起動してください。

     

• Internet Explorer 8 または 9
  1. ブラウザウィンドウの上部にあるツールをクリックしてください。
  2. もしツールメニューが非表示になっている場合は、キーボード上の Alt キーを押していただくと表示されます。
  3. ドロップダウンメニューの一番目のオプション閲覧の履歴の削除をクリックしてください。
  4. お気に入り Web サイト データの保持のチェックを外してください。
  5. インターネット一時ファイル、Cookies の削除、および履歴にチェックが入っているかどうか確認してください。
  6. 削除をクリックしてください。
  7. Internet Explorer を再起動してください。

     

• Mozilla Firefox
  1. ブラウザの上部にあるツールをクリックしてください。
  2. Firefox 4 をお使いの場合はツールメニューが非表示になっている場合があります。キーボード上の Alt キーを押していただくと表示されます。
  3. プライバシー情報の消去を選択してください。
  4. 表示したページとダウンロードの履歴、Cookies、そしてキャッシュにチェックが入っていることを確認してください。
  5. 今すぐ消去をクリックしてください。
  6. Firefox を再起動してください。

     

• Google Chrome
  1. Chrome を開いている状態でキーボード上の Ctrl と Shift キーを押しながら、Delete キーを押してください。
  2. 開いたオプションより観覧履歴、ダウンロード履歴、キャッシュ、そして Cookie と他のサイトのデータを削除するにチェックを入れてください。
  3. 次の期間のアイテムを消去のドロップダウンよりすべてを選択してください。
  4. 観覧履歴データを消去するボタンをクリックしてください。
  5. Chrome を再起動してください。

     

以上の手順を行った後で全てのブラウザを閉じ、コンピュータを再起動してください。

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問題が解決しませんか？

Internet Explorer をお使いの方で以上のことを行っても問題が続く場合は、 Firefox をご利用されることをお勧めいたします。こちらのブラウザを使用しても問題が解決されない場合は、お使いのコンピューターの日付と時刻が正しいかどうかご確認ください。

1. Windows のデスクトップよりスタート、コントロールパネルを開いてください。
2. 日付と時刻をクリックしてください。
3. 設定されている日付と時刻が現在のものと合っているかどうかを確認してください。タイムゾーンも正しく設定されているかどうかを確認し、 OK をクリックしてください。

以上の手順に関してのより詳しい情報は Microsoft サポートを参照してください。