Pourquoi ma transaction a t-elle échoué ?
Big Fish Games n'exige ou ne reçoit pas d'informations spécifiques concernant les transactions échouées. Nous vous encourageons donc à contacter directement votre banque pour toute assistance supplémentaire. Les scénarios ci-dessous peuvent être à l'origine d'une transaction refusée:
- Vous essayez peut-être d'utiliser une carte que nous n'acceptons pas. Nous acceptons les cartes Visa, American Express, MasterCard, et SEPA.
- Les règlements par PayPal sont également acceptés tant qu'une carte de crédit a été enregistrée dans votre dossier par ces compagnies. Cette carte ne sera utilisée que dans le cas où votre transaction PayPal échouerait.
- Votre nom et/ou adresse ne correspond(ent) peut-être pas au nom et adresse associés à la carte, ou votre carte a été bloquée dans notre système en raison d'une suspicion d'activités frauduleuses. Pour résoudre ce problème, veuillez saisir à nouveau votre nom et adresse de facturation exactement tels qu'ils apparaissent sur votre relevé bancaire.
- Pour des raisons de sécurité, votre banque a peut être temporairement suspendu votre compte. Contactez directement votre banque pour résoudre le problème et réessayez.
- Le code de sécurité (CVV) est incorrect. Veuillez entrer les 3 chiffres situés au dos de la carte, ou si vous utilisez American Express, entrez les 4 chiffres situés sur le devant de la carte.
- Si vous tentez d'utiliser une carte prépayée, elle ne sera pas acceptée par le système car elle n'autorise pas les prélèvements automatiques. Par contre, elle peut être utilisée comme moyen de paiement alternatif pour PayPal.
- Vous ne disposez pas de suffisamment de crédit pour couvrir les coûts de l'achat. Contactez directement votre banque pour plus de détails.
