Problèmes pour se connecter ?
Les problèmes de connexion au compte se produisent généralement si l'adresse e-mail ou le mot de passe saisis sont incorrects. Assurez-vous d'utiliser les informations de compte correctes ou demandez un nouveau mot de passe.
Sélectionnez une question ci-dessous pour voir la réponse:
- Comment puis-je me connecter à mon compte ?
- Mot de passe oublié ?
- Vous avez oublié votre adresse e-mail ou utilisé une adresse e-mail incorrecte pour vous inscrire ?
- Avez-vous plus d'un compte ?
- Ancienne adresse e-mail ?
- La page d'ouverture de session ne fonctionne pas ou vous êtes redirigé(e) vers une page erronée ?
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Sélectionnez ici pour aller à la page d’ouverture de session, puis suivez les étapes suivantes :
- Assurez-vous de remplir la case à droite, intitulée Se connecter.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Saisissez le mot de passe que vous avez créé pour votre compte.
- Sélectionnez le bouton Se Connecter.
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous pour recevoir un nouveau mot de passe par e-mail:
- Allez à la page d’ouverture de session
- Sélectionnez le lien Vous avez oublié votre mot de passe ?.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Sélectionnez Suivant.
- Un mot de passe temporaire vous sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Vérifiez votre boite de réception pour récupérer le mot de passe.
- Retournez à la page d’ouverture de session et connectez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe.
Vous n'avez pas reçu de nouveau mot de passe ?
Si vous ne recevez pas de mot de passe temporaire, il est possible que notre message ait été envoyé au dossier Spam ou Courrier Indésirable de votre boite de réception. Pour assurer la réception de votre mot de passe temporaire par e-mail, veuillez ajouter no-reply@bigfishgames.com et support@bigfishgames.zendesk.com à votre liste d'expéditeurs fiables.
Vous avez oublié votre adresse e-mail ou utilisé une adresse e-mail incorrecte pour vous inscrire ?
Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail associée à votre compte Big Fish, ou si vous avez créé un compte en utilisant une adresse e-mail incorrecte, contactez le service client.
Pour nous aider à localiser rapidement votre compte, veuillez fournir les informations suivantes :
- Prénom et nom
- Les 4 premiers et 4 derniers chiffres de la carte bancaire enregistrée sur le compte
- Date d'expiration de la carte bancaire
- Votre adresse de facturation
Veuillez NE PAS inclure le numéro entier de votre carte bancaire..
Avez-vous plus d'un compte ?
Une adresse e-mail est nécessaire pour créer un compte. Elle est utilisée comme référence. Toutes vos informations, tous vos jeux et avantages de membre du Big Fish Game Club sont associés au compte lié à cette adresse e-mail.
Il n'existe pas de moyen de fusionner automatiquement plusieurs comptes et adresses e-mail. Si vous avez créé plus d'un compte, en utilisant plusieurs adresses e-mail, veuillez vous connecter séparément à chacun de ces comptes.
Ancienne adresse e-mail ?
Si vous avez créé un compte associé à une adresse e-mail que vous n'utilisez plus, vous pouvez toujours vous connecter en utilisant cette même adresse. L'adresse e-mail n'a pas besoin d'être active.
Une fois connecté(e), vous aurez entièrement accès à votre compte et vos jeux. Vous pouvez ensuite modifier l'adresse e-mail avec une adresse qui n'a pas été utilisée sur notre site.
La page d'ouverture de session ne fonctionne pas ou vous êtes redirigé(e) vers une page erronée ?
Parfois, un navigateur Web peut vous diriger sans cesse vers la même page ou afficher incorrectement une page Web parce qu’il a des difficultés à lire correctement les données sauvegardées (appelées cookies) ou les informations stockées dans son cache. La plupart du temps, il suffit de vider simplement le cache et les cookies du navigateur Web pour résoudre le problème.
Vider les cookies et le cache d'un navigateur Web
Sélectionnez votre navigateur dans la liste ci-dessous pour obtenir des instructions détaillées:
- Internet Explorer
- Cliquez sur le menu Outils en haut de votre fenêtre de navigation.
- Si le menu Outils est caché, appuyez sur la touche Alt de votre clavier et il apparaitra.
- Sélectionnez Supprimer l'historique de navigation.
- Décochez la case Conserver les données des sites Web favoris.
- Vérifiez que les cases Fichiers Internet temporaires, Cookies, et Historique sont cochées.
- Cliquez sur le bouton Supprimer.
- Redémarrez Internet Explorer.
- Mozilla Firefox
- Appuyez sur la touche Alt de votre clavier.
- Sélectionnez Historique et choisissez Supprimer l'historique récent.
- Cochez les cases Historique de navigation et des téléchargements, Cookies, Cache et Connexions actives.
- Cliquez sur Effacer maintenant.
- Redémarrez Firefox.
- Google Chrome
- Lorsque vous utilisez le navigateur Chrome, appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Shift et Suppr de votre clavier.
- Cochez Effacer l'historique de navigation, Effacer l'historique des téléchargements, Vider le cache, et Supprimer les cookies et autres données de site.
- Assurez-vous que de toujours s'affiche dans le menu déroulant Effacer les éléments datant:.
- Cliquez sur le bouton Effacer les données de navigation.
- Redémarrez Chrome.
- Safari (Mac)
- Cliquez sur le menu Safari en haut à gauche de votre fenêtre principale, puis sélectionnez Préférences.
- Cliquez sur Avancé dans le coin en haut à droite dans la nouvelle fenêtre.
- Cochez la case Afficher le menu Développer dans la barre de menus, puis fermez la fenêtre. Le menu Développer devrait maintenant apparaître dans la barre de menus de Safari.
- Cliquez sur le menu Développer, puis sélectionnez Vider Cache.
- Lorsque vous avez terminé, fermez et ouvrez votre navigateur.
Toujours besoin d’aide ?
Si vous utilisez Internet Explorer, essayez d'utiliser Firefox ou Google Chrome comme navigateur Web. Si le problème persiste, assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sur votre ordinateur sont corrects:
- Faites un clic droit sur l'horloge située en bas à droite de l'écran, et sélectionnez Ajuster la date/l'heure.
- Assurez-vous que les paramètres de date et heure indiquent la date et l'heure actuelles. Vérifiez ensuite que votre Fuseau horaire est correct et cliquez sur le bouton Appliquer puis sur OK.
Pour plus d’informations sur les problèmes de connexion, veuillez consulter la page Support technique Microsoft.